Mariana Guadalupe Monserrat García Acevedo

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Ticket No. 213849

TT213849 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Guadalupe Monserrat García Acevedo
Celular 3316061345 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mggarcia@disamexico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 14:32:32 Fecha Cierre 2023-06-26 14:48:13
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 12 00:11:20
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Personal de OPERADORA DISA indicando que requiere la devolución de los calentadores ya que fue un error al momento de solicitarlos , requiere la nota de crédito. EN LA FACTURA 9211630411, comenta que los equipos están en reguardo en su sucursal :
OPERADORA DISA
CALLE TABACHIN NO. 1185
DEL FRESNO DEL FRESNO GUADALAJARA, JALISCO
CP. 44900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211630411
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia DEL FRESNO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE TABACHIN NO. 1185
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6574561 Longitud 103.3820904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275463 ENTREGADEV 0840343652
NOTACRED 6005883697 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Evidencias
Evidencias Foto del equipo
Correo Captura
Evidencia Correo Recolección
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:48:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:48:05
Enviamos correo a Zona Occidente, Angela Graciela y GR indicando la NC aplicada, procedemos al cierre del reporte-.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:47:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:28:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:28:42
NC Contabilizada
6005883697
0840343652
0831275463
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:28:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 10:05:11
En SAP solo esta hasta el 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 21:18:08
Se revisa en Sap y se cuenta con 83 pendiente
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:06:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:30:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:30:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:49:31
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU05 21062023.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:49:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:18:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211630411 a No. de Factura: 9211630411
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:18:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 16:21:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recolección
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 16:21:05
Se recibe correo de Israel Cruz, indicando que ya tienen el producto.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 16:20:43
Se recibe whatsapp de usuario piediendo el estatus de reporte se le indica que aun se encuentra en espera de recoleccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:33:41
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:41:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:19:41
Se envia correo Cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:19:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 10:40:27
Solicitar recoleccion a Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 10:40:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 10:39:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 10:39:39
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 10:39:32
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 15:14:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 15:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 15:11:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 15:10:42
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 14:50:19
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 14:49:35
Se cambio latitud: 20.6574561
Se cambio longitud: 103.3820904
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 14:48:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 14:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 14:36:53

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