Naom Vazquez Lopez
TT213833 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naom Vazquez Lopez | ||
| Celular | 9512049367 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| comprasr3g2001@outlock.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 13:42:55 | Fecha Cierre | 2023-07-29 10:53:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 44 21:07:50 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica vendedor Antony Cesar Aguilar solicitando la garantía de 2 PZAS VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER por defecto de fabricación, no prenden la factura 9211627719
El material esta en poder del cliente en la dirección del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627719 |
| Fecha de Compra | 2023-04-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MIER Y TERAN | ||
| Referencias | Una calle antes de llegar a periferico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0812815 | Longitud | 96.818134212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-07-28 16:49:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 213833 | Orden Interna Refacción | 619254 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015835 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809562745
Orden de transporte : 492446
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809562745
Orden de transporte : 492446
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:47
Me comunico con el distribuidor y me confirma que hoy se recibió el ventilador que faltaba de ser entregado de este reporte y que el dañado se lo llevo transportes. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 10:53:40
Dsitribuidor indica que aun no reciben
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 15:16:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 15:16:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 12:55:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 12:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 12:55:46
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 12:55:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 16:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 16:49:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 16:49:45
Ricardo de Cedis Puebla indica que ya le llego el otro ventilador que los entrrega el 28 de julio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 16:49:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 16:49:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 809562745
Orden de transporte : 492446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 09:40:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 809562745
Orden de transporte : 492446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 09:40:28
Jaqueline de CDPT indica por correo: BUENAS TARDES, SE ESTARA ENVIANDO LA PIEZA CON EL EMBARQUE 809580669
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:30:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:30:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 14:41:07
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 14:41:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de rechazo de entrega de material por el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 14:38:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 14:38:22
Se recibe correo de Franciso Jaiver de Cedis Puebla indicando: Para comentarles que de la remisión adjunta 809562745 de cliente Ferretera 3G rechazaron las 2 piezas de reposición porque una de ellas tenia defecto en el ensamble.
Me pueden apoyar por favor para realizar el cambio de material? Solicito apoyo a Humberto y a Jaky de cdpt con la reposicion de 1pieza nuevamente para entregar a usaurio las2piezas juntas.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 14:31:52
Me pueden apoyar por favor para realizar el cambio de material? Solicito apoyo a Humberto y a Jaky de cdpt con la reposicion de 1pieza nuevamente para entregar a usaurio las2piezas juntas.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 14:31:52
Se valida en Sap y se encuentra aun en sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 12:28:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 12:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:01:40
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:01:40
CDPT indica que se embarco el 04/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:01:30
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 14:01:30
Se comunica vendedor Antony Cesar Aguilar el cual comenta que a cliente final que el día de hoy le llegaron los ventiladores nuevo pero estos venían aboyados , el cual el cliente no los recivio los regreso de nuevo con transporte y se quedo con los ventiladores que no encendían
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:24:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:26:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:26:12
CDPT indica que se embarco el 04/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:25:57
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562745
Orden de transporte : 492446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:25:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562745
Orden de transporte : 492446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:25:42
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-27 16:23:59
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-27 16:23:59
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 16:44:03
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 16:44:03
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 07:40:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 07:40:50
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 16:58:47
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 16:58:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:06:52
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 13:06:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-16 11:43:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-16 11:43:40
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 20:55:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 20:55:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-15 13:43:44
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-15 13:43:44
Se envía producto a sucursal FERRETERA 3G 2001 en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-06-15 13:43:32
Imelda Garca Cruz
2023-06-15 13:43:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-15 13:39:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213833
Orden Interna: 56015835
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-15 13:39:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:55:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:55:16
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Naom y queda de acuerdo conf. direccion de entrega
MIER Y TERAN 702
CENTRO
OAXACA DE JUAREZ, OAXACA C.P. 68000
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:55:10
MIER Y TERAN 702
CENTRO
OAXACA DE JUAREZ, OAXACA C.P. 68000
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:55:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:50:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 10:50:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:13:41
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:13:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:13:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:13:14
-> Se adjunto el archivo Ventiladores el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:13:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:13:03
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:12:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-14 14:12:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-14 13:50:02
Sonia Suarez
2023-06-14 13:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-14 13:49:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-14 13:49:53
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto de producto
Sonia Suarez
2023-06-14 13:49:42
Sonia Suarez
2023-06-14 13:49:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-06-14 13:49:00
Sonia Suarez
2023-06-14 13:49:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-06-14 13:48:52
Sonia Suarez
2023-06-14 13:48:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-14 13:48:46
Sonia Suarez
2023-06-14 13:48:46
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: 96.818134212
Sonia Suarez
2023-06-14 13:48:40
Se cambio longitud: 96.818134212
Sonia Suarez
2023-06-14 13:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-14 13:46:01
Sonia Suarez
2023-06-14 13:46:01