Dalia Puc
TT213831 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 9993705260 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LAMPARA LED ECO A19 9W 3000K BOX | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 619098 |
| Cantidad | 42 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 13:20:55 | Fecha Cierre | 2023-06-14 14:01:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:45 | Tiempo Solución | 0 00:25:07 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 42 pz del modelo 619098 en tono cálido, ya que el solicito, 392 pz del modelo 619097 .El material se encuentran en Sucursal Sur en Calle 96 No. 892 Edificio B Interior 3 x 99 y 107, 97260 Mérida, Yuc. En la factura 921695840 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921695840 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se le dara seguimiento con el reporte TT213834 perfil incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 14:01:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 14:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 14:01:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 14:01:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Se le dara seguimiento con el reporte TT213834 perfil incorrecto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 14:01:37
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 14:01:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 13:36:40
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 13:36:40