Yeimi Estrella Ramirez Muñoz

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Ticket No. 213830

TT213830 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Yeimi Estrella Ramirez Muñoz
Celular 5564203226 Teléfono Fijo 5620525479
E-mail yeymi2505@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 13:25:32 Fecha Cierre 2023-06-15 09:53:25
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 0 20:19:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe Whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP indicando que no da chispa se le colocaron las baterias correctas de marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra CASA BERNAL JR
No. de Serie N049569 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle niños héroes mz35 lt12
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 19.5642466 Longitud 99.1379515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-16 10:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Usuario cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-16 10:00:00 2023-06-16 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias archivo
FORMATO DE VISITA No se paga kilometraje CST Alberto Gonzalez
Nota de compra archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:53:25
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Usuario cancela servicio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:53:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:52:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:51:40
Se comunica usuaria, cancelando el servicio, el motivo es porque realizaron las modificaciones que se le realizaron en whatsapp, comenta que ya quedo funcionando el calentador. la falla es la presión de agua.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-15 09:51:23
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica tiene una visita agendada para el día 16 de junio en un horario abierto, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 18:30:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 15:34:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 15:34:12
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:52:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:49:19
Se le notifica a usuario la visita tecnica agendada, usuario quedara pendiente de que CST se comunique para ponerse de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:49:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-16 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:48:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:46:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:42:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:42:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N049569
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:40:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:38:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:35:43
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:35:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:35:10
Se cambio latitud: 19.5642466
Se cambio longitud: 99.1379515
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:33:58

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