MIGUEL Guzman Garcia

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Ticket No. 213836

TT213836 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL Guzman Garcia
Celular 2482274508 Teléfono Fijo 2484844209
E-mail mguzman.tycmg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PINZA DE PUNTA Y CORTE PROFESIONAL 6" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618666
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 13:47:06 Fecha Cierre 2023-06-16 14:35:40
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 2 00:43:11
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT214075, EL MOTIVO ES POR EL PROCESO Y TIEMPO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664640
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE
Referencias A lado de iglesia San Jose
Observaciones
Latitud 1740009.2838019 Longitud 98.4520275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282984 ENTREGADEV 0840344056
NOTACRED 6005875392 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjuntan las fotografías de las pinzas y foto de la factura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:35:40
Se determino que la Falla real Codigo capturado erroneamente se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:35:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:35:32
Se cambio la descripción del caso a: SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT214075, EL MOTIVO ES POR EL PROCESO Y TIEMPO.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:35:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:29:10
La descripcion y el prcedimiento dice que quiere cambio, indicar que es nota de credito y no cambio d eproducto x otro producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 05:29:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 21:08:14
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando el producto esta en su sucursal Josefa Ortiz de Domínguez norte 106, col. Centro, San Martín Texmelucan, Puebla. CP 74000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 21:07:55
Me intente comunicar con distribuidor para solicitar la direccion donde se encuentra el producto, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:20:59
Se cambio codigo: 618664 a codigo: 618666
Se cambio división: HERR. DE CORTE a división: HERR. DE CORTE
Se cambio material: PINZA CORTE DIAGONAL PROFESIONAL 6" a material: PINZA DE PUNTA Y CORTE PROFESIONAL 6"
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:16:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:58:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:57:40
Corregir el codigo, ya que no viene en la factura, el pproducto esta en Cedis IUSA o Cedis usuario?
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:57:22
Revisar el codigo, no aparece en la factura pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:54:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:49:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:49:42
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 17:48:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 14:33:31
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor Miguel Garcia se comunica atraves de Whatsapp solicitando el cambio del producto por el cual solicito y se facturo SKU: 618664, ya que le llego 6 piezas del material SKU: 618666, material se encuentra en la siguiente direccion: josefa ortiz de dominguez norte #106 San Juan Tuxco, Pue..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:32:31
Se cambio codigo: 618666 a codigo: 618664
Se cambio división: HERR. DE CORTE a división: HERR. DE CORTE
Se cambio material: PINZA DE PUNTA Y CORTE PROFESIONAL 6" a material: PINZA CORTE DIAGONAL PROFESIONAL 6"
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:28:05
Se cambio latitud: 1740009.2838019
Se cambio longitud: 98.4520275
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 14:20:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjuntan las fotografías de las pinzas y foto de la factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 14:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 13:52:29

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