Maria Del Carmen Rivera
TT213835 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Rivera | ||
| Celular | 2471024849 | Teléfono Fijo | 2222151020 |
| jgherrera@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 13:40:40 | Fecha Cierre | 2023-06-16 16:41:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:36 | Tiempo Solución | 2 02:53:05 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El cliente reporta que los accesorios del equipo funcionaron erróneamente por lo que solicita una nota de crédito por los accesorios ya que le tubo que dar una solucion pronta al cliente final por los errajes que no funcionaban y tubo que dar los de otra marca , el material se encuentra sucursal 267 de Guamantla tlaxcala. cp. 90500, juarez sur 419 col. centro
tel: 2471024849 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4206024 | Longitud | 99.098767 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:21
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:21
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:21
Se determino que la Falla real Mal funcionamiento de errajes. se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:15
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:15
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:10
Sonia Suarez
2023-06-16 16:41:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal funcionamiento de errajes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:44:43
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:44:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:44:08
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:43:30
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:43:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:06:33
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:06:33
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:04:22
Se cambio longitud: 99.098767
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 16:04:22
Se le proporciona al cliente un el numero de reporte y se le solicita compartir evidencias por whatsapp
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:56:22
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:56:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:48:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:48:16
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:48:16