Juan Sierra

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Ticket No. 213834

TT213834 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Sierra
Celular 9999300500 Teléfono Fijo 9999494067
E-mail juancarlos.sierra@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 3000K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619098
Cantidad 42 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 13:44:31 Fecha Cierre 2023-06-19 12:30:29
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 4 22:44:18
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 42 pz del modelo 619098 en tono cálido, ya que el solicito, 392 pz del modelo 619097 .El material se encuentran en Sucursal Sur en Calle 96 No. 892 Edificio B Interior 3 x 99 y 107, 97260 Mérida, Yuc. En la factura 921695840

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921695840
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9452321 Longitud 89.6551407
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DA CIEERE AL REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON EL TT214209
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Ticket Archivo
Producto Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:30:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:30:29
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DA CIEERE AL REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON EL TT214209
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:30:18
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE LE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT214209
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:30:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:29:47
generar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:37:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:37:30
generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-18 20:42:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 16:40:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 16:40:06
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 16:39:54
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 16:37:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 14:08:09
Se le proporciona su numero de reporte. Quedamos a la espera de la foto de los equipos y la factura en PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 14:07:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 13:47:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 13:47:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 13:47:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 13:47:02
Se cambio latitud: 20.9452321
Se cambio longitud: 89.6551407
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 13:46:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 13:46:11

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