Tomas Briones Cabrera

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Ticket No. 213823

TT213823 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tomas Briones Cabrera
Celular 5554546041 Teléfono Fijo 5576990599
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 12:51:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 11:04:49
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario comentando que esta tirando agua, desde hace tres días, de la parte de abajo, tiene 9 meses instalado, suministra agua de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Real del Cid
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Gilbaltar Cerrada Forma #14
Referencias Enfrente del Fraccionamiento Verona cerca de ojo de agua, Avenida Ozumbilla
Observaciones
Latitud 19.6442246 Longitud 99.022747817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-15 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213823 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016023 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-15 11:00:00 2023-06-15 11:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
factura de compra archivo
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 57 57 114 84 $216.72 CST ALBERTO GONZALEZ
Evidencias Empaques mal colocados
Seguimientos
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Registro de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:06:46
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 11:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213823
Orden Interna: 56016023
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 11:03:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:26:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:26:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213823
Orden Interna: 56016023
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:25:51
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Empaques mal colocados
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:05:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 12:31:32
Se valida y no se cuenta con OS
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 12:31:24
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:55:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 21:15:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 21:15:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 21:15:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 21:15:31
Usuario comenta que ya acudio el tecnico no le cobro y el problema fue el empaque y se lo cambio quedo funcionando correctamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 21:15:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:49:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:49:39
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzalez, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:46:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 19:42:38
ya se cuenta con el visto bueno de supervisor isaac
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 15:46:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 15:45:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 57 57 114 84 $216.72 CST ALBERTO GONZALEZ
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 15:42:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:17:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:17:03
Me comunico con tecnico , y menciona que mañana atendera la visita tecnica en el domicilio del usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:16:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 11:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:16:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:14:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:13:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
57 57 114 84 $216.72 CST ALBERTO GONZALEZ
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:13:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:05:35
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 13:00:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:58:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:56:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:56:02
Se cambio latitud: 19.6442246
Se cambio longitud: 99.022747817
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:55:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:55:11

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