Jose Luis CobChan
TT213829 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis CobChan | ||
| Celular | 9861181931 | Teléfono Fijo | 9991718894 |
| cobjoseluis@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA | Tipo Producto | |
| División | CARRETILLAS Y ACC. | Código | 618719 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 13:12:56 | Fecha Cierre | 2023-06-16 16:35:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 2 03:17:00 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El cliente reporta el material SKU 618719 CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICa que al momento que lo armaron se dieron cuenta que no tienen la misma distancia los agujeros que van en la parte de abajo por lo tanto no se logra armar solicita garantia.
El material se encuentra calle 48 no340d, fisimin yucatan cp. 97700 sucursal ferreterías progreso . tel: 9861181931 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | sucursal ferreterías progreso | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | TIZIMIN | Colonia | 8 CALLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 48 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1454583 | Longitud | 88.1602074 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:24:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:24:37
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:14
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:14
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:14
Se determino que la Falla real No se puede armar la parte de la llanta se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:08
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:08
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:02
Sonia Suarez
2023-06-16 16:35:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No se puede armar la parte de la llanta
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:22:08
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:22:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:45
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:39
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:33
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:33
Se le otorga el numero de reporte y se le solicita que envie foto del equipo y su factura al whatsapp.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:22
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:21:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:19:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:19:58
Se cambio latitud: 21.1454583
Se cambio longitud: 88.1602074
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:19:33
Se cambio longitud: 88.1602074
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:19:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:18:14
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:18:14