Angel Fernando Main Balam
TT213826 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Fernando Main Balam | ||
| Celular | 9861079292 | Teléfono Fijo | 9991718894 |
| ferretuti26@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MANG. FLEX. WC HC-PS040 1/2"X7/8" 60CMS | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX PVC | Código | 615308 |
| Cantidad | 34 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 13:00:56 | Fecha Cierre | 2023-06-16 16:34:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 2 03:28:02 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El distribuidor reporta que el materual del SKU 615308 MANG. FLEX. WC HC-PS040, no enroscan ya que esta defectuosa la rosca, solicita una garantía. el material se encuentra Calle 40 A No. 329. yucatan cp. 97702, sucursal Ferreteria tuti.
Tel: 9998679292 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | sucursal Ferreteria tuti | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | TIZIMIN | Colonia | TIZIMIN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 40 A | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1566772 | Longitud | 88.1877634 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:25:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:25:13
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:35
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:35
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:35
Se determino que la Falla real No embona la rosca se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:28
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:28
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:23
Sonia Suarez
2023-06-16 16:34:23
Se le otorgo el numero de reporte y se le solicito las evidencias que se compartirán en whatsapp
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:29:33
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:29:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No embona la rosca
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:56
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:40
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:31
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:24
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:17
Se cambio latitud: 21.1566772
Se cambio longitud: 88.1877634
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:04
Se cambio longitud: 88.1877634
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:06:33
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 13:06:33