Fernando Martínez Chacón

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Ticket No. 213825

TT213825 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fernando Martínez Chacón
Celular 9611021755 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail huixtla@laferre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 12:59:31 Fecha Cierre 2023-06-24 17:06:23
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 10 04:03:26
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Elizabeth Pardo solicitando la garantía de un tinaco de 1100 L
El cliente se lo regreso porque tiene fuga en la parte inferior del tinaco.
El tinaco lo tenian en su sucursal de Tapachula 2 pero lo enviaronn a su cedis Tuxtla en Boulevard Bosques de la Trinidad #471.
Tuxtla Gutiérrez Chiapas .
Donde el Sr. Fernando es el encargado Cel: 9611021755

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211580754
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En poder del cliente Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SAN ANDRES ATOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PRIMERO DE MAYO NO. 120 INT 301
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7459812 Longitud 93.21197312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-23 17:03:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213825 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58011417 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 17:03:00 2023-06-23 17:32:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Tinaco con la falla Foto
Correo de solicitud Captura
Tinaco completo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213825
Orden Interna: 58011417
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401019
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809536715
Orden de transporte : 0000491166
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:58:08
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:57:17
El CTS determino que la falla era: 206 fu se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:57:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fu se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:57:00
Se determino que la Falla real Tinaco con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:11:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:06:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213825
Orden Interna: 58011417
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536715
Orden de transporte : 0000491166
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:06:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:06:13
Distribuidor me confirma que ya cuenta con el tinaco y que el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:06:02
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:58:45
Intento comunicarme al 9611021755 pero indica que no esta disponible, en el numero del ticket suena pero envia a buzon de voz
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:03:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:03:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 17:03
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:03:03
Cedis Villahermosa comenta que se entrego hoy .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:36:52
En sap se puso en ruta el 20/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213825
Orden Interna: 58011417
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536715
Orden de transporte : 0000491166
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:36:28
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 16 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:39:38
Validando en SAP la fecha de entrega 19.06.2023 para embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:33:08
CDPT indica que se encuentran en espera de que planta le entregue el material
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 17:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:31:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213825
Orden Interna: 58011417
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536715
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:31:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 12:48:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213825
Orden Interna: 58011417
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 10:00:52
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:17:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:54:11
Producto enviado a sucursal LA FERRE COMERCIALIZADORA en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:53:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213825
Orden Interna: 58011417
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:53:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:12:52
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:12:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:12:36
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Sr. el Fernando queda de acurdo conf. dir. de entrega
BOULEVARD BOSQUES DE LA TRINIDAD 471
PLAN DE AYALA SUR
TUXTLA GUTIERREZ
CHIAPAS 29020
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:12:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:07:42
Se cambio codigo: 495255 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:06:34
Se comunica Vendedor Mario Arturo Contreras, preguntando por su numero de reporte se le brinda y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 13:08:40
-> Se adjunto el archivo Tinaco completo el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:07:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:06:33
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:06:28
Se cambio latitud: 16.7459812
Se cambio longitud: 93.21197312
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:06:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:06:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:05:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:04:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:04:16
-> Se adjunto el archivo Tinaco con la falla el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:04:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:03:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 13:02:57

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