Mary Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213819

TT213819 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mary Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931936642
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC ROJA 19MM X 9 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616307
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 12:25:57 Fecha Cierre 2023-06-19 10:01:36
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 4 21:28:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211661565 para el cliente 8458 PREFABRICADOS DE PALENQUE por error al facturar, el material no fue solicitado por el cliente

El material se encuentra en el CEDIS DE VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661565
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.5114885 Longitud 91.996036717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT214190
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274495 ENTREGADEV 0840343645
NOTACRED 0980427593 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211661565
Correo CASE Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:01:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:01:36
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT214190
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:01:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:01:09
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE, EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT214190
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:01:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-18 20:41:50
Generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-18 20:41:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 16:31:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 16:31:26
Nos comunicamos con Araceli Narvaez para solicitar la fotografía del material indica que el material ya esta en el CEDIS y no puede tomar la foto.
Sonia Suarez 2023-06-16 16:30:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-14 12:40:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 12:40:44
Nos comunicamos con Araceli Narvaez para validar si el material salió del CEDIS comenta que si, que el cliente lo regreso en la entrega por lo que se le indica que se aplicará una NOTA DE CRÉDITO, queda de acuerdo, se le solicita la fotografía material.
Sonia Suarez 2023-06-14 12:40:28
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-14 12:38:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211661565
Sonia Suarez 2023-06-14 12:37:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-14 12:36:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-14 12:36:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-14 12:36:14
Se cambio latitud: 17.5114885
Se cambio longitud: 91.996036717
Sonia Suarez 2023-06-14 12:36:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-14 12:33:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad