Margarita Fuentes Marquez

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Ticket No. 213817

TT213817 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Fuentes Marquez
Celular 9932078530 Teléfono Fijo 9171352803
E-mail marquez10_03@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 12:18:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 0 11:36:01
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente reporta una bomba SKU 617035 MOTOBOMBA GASOLINA, no tiene presión de agua la bomba, ya se reviso la instalacion y las conexiones y todo se encuentra en buen estado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-04 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Himagillo Colonia Poblado C26
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación de la calle 4
Referencias en la calle prolongación preguntar por Felix Papa
Observaciones
Latitud 17.9682366 Longitud 93.7627579
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-08-09 13:30:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213817 Orden Interna Refacción 617035
Orden Interna 56016036 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-09 13:30:00 2023-08-09 14:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 15:30:00 2023-06-29 16:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-24 13:50:00 2023-06-24 14:49:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-20 14:00:00 2023-06-20 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-15 14:32:00 2023-06-15 15:31:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Se adjuntan las evidencias, de la bomba y el nota de compra
evidencia se adjunta formato de vicita
Orden de Servicio No tiene presión, se lleva al taller para revisión
Captura de correo Evidencia
Evidencias SE REALIZA EL CAMBIO FÍSICO DE MOTOBOMBA EL CLIENTE SE ENCARGARA DE HACER PRUEBAS EN SU RANCHO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:01:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213817
Orden Interna: 56016036
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407596
Codigo PT: 617035
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola)
Entrega: 809596671
Orden de transporte : 494529
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:01:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:27:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:27:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:26:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213817
Orden Interna: 56016036
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407596
Codigo PT: 617035
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola)
Entrega: 809596671
Orden de transporte : 494529
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:26:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:25:46
Me comunico con usuaria comenta que ya le realizaron el cambio y quedo funcionando la nueva bomba, la bomba dañada se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:25:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 12:14:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: SE REALIZA EL CAMBIO FÍSICO DE MOTOBOMBA EL CLIENTE SE ENCARGARA DE HACER PRUEBAS EN SU RANCHO
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 12:13:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 13:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:32:33
CST Frisur indica que mañana entrega la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:32:20
Me intento comunicar con usuaria para valiudar que el CST le haya entregado la motobomba en garantia, sin tener exito, de igual manera espero respuesta del CST Frisur
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 13:35:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:21:01
Este material fue enviado a CEDIS para que se recolecte, frisur comenta que tal vez hoy acude y luego nos confirma cuando la instala
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:20:42
CST comenta que aun no le llega o avisado que pase por la bomba al cedis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:00:30
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 12:56:24
Usuario comenta que aun no le entregan la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:28:57
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:26:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:49:33
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 28/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:49:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213817
Orden Interna: 56016036
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407596
Codigo PT: 617035
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola)
Entrega: 809596671
Orden de transporte : 494529
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:49:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213817
Orden Interna: 56016036
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407596
Codigo PT: 617035
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola)
Entrega: 809596671
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:37:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 09:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213817
Orden Interna: 56016036
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 09:03:51
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 16:01:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 08:27:54
Equipo enviado a CEDIS villahermosa recolecta CST FRISUR en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 08:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213817
Orden Interna: 56016036
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 08:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 08:37:47
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto asuario le aviso por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 08:37:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 08:27:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 08:25:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 11:57:53
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 11:57:45
Se recibe correo de centro de servicio indicando SE RECOMIENDA CAMBIO FÍSICO, como tal no adjunta hoja de servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 11:57:33
Se queda en la misma area resolutoria, ya que estamos en espera de que el CST entregue la motobomba al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 13:23:49
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: No tiene presión, se lleva al taller para revisión
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 13:22:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 13:11:20
Usuaria me indica que recibió la visita del cst, que se levo la motobomba para revisarla a detalle y le dejo una hoja pero no le dijo cuernto tiempo tardara en regresarla, le pido nos de oportunidar de validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:33:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:12:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:12:32
Se determino que la Falla real Baja Presión de Agua se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 16:41:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 08:59:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 15:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 08:59:10
CST indica que estuvo enfermo y hoy llama a usuaria para coordinar visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 08:58:51
Se le pide apoto a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 09:24:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 09:24:25
Se comunica usuaria comenta que no acudido el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 09:24:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-24 13:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 13:02:03
Me comunique conn CST Jorge y comenta que no tiene personal ya que se incapacitaron 6 personas por intoxicacion y no ha podido acudir, lo atenderia hasta viernes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 13:00:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-20 18:49:35
CST Frisur no acudio y no ha dado fecha, se valido con usuaria, le dejo mensaje en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-20 18:48:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 12:49:32
Me comiunico con usuaria para comentarle que el tecnico se pondra de cauerfdo para la visita ya que el tecnico esta en Villñahermosa, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 12:49:14
CST oindica que no le mandaron el formato, revise en el chat y no esta, se envia formato y se pregunta fecha de atencion ya que esta a 62 km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-16 12:42:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 20:09:06
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 20:08:56
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAl No se paga kilometraje
8.4 8.4 16.8 -13.2 -$52.80
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 16:05:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 15:37:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 13:32:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 13:32:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 14:32
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 13:32:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta formato de vicita
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 13:25:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 13:14:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuntan las evidencias, de la bomba y el nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 13:09:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja Presión de Agua
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:26:55
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:26:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:26:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:26:08
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:26:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:25:44
Se cambio latitud: 17.9682366
Se cambio longitud: 93.7627579
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 12:23:59

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