Aracely Narvaez
TT213816 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aracely Narvaez | ||
| Celular | 9616137014 | Teléfono Fijo | 9616146827 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399323 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 12:12:17 | Fecha Cierre | 2023-06-14 12:42:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:21 | Tiempo Solución | 0 00:18:53 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Agusto Solorzano Sol solicitando la cancelación total de la factura 9211669020
El motivo es por Material no solicitado 1 pza de C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M SKU. 399323 El material esta en Almacén Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211669020 |
| Fecha de Compra | 2023-05-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS | Colonia | MOCTEZUMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 13 PONIENTE NORTE 145 | ||
| Referencias | Almacén Villahermosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7625861 | Longitud | 93.1438199 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en perfil o TT duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831272418 | ENTREGADEV | 0840343114 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005880409 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:42:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:41:59
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:41:59
Se procede al cierre del reporte porque se esta duplicando se esta dando atención con el reporte, TT213638
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:41:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:41:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:40:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:40:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:39:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:39:59
Se cambio latitud: 16.7625861
Se cambio longitud: 93.1438199
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:33:53
Se cambio longitud: 93.1438199
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:33:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:23:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 12:23:38