Elda Garcia Gamez

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Ticket No. 213815

TT213815 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elda Garcia Gamez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4448222937
E-mail eldagarciagamez12@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 12:14:50 Fecha Cierre 2023-06-28 19:05:21
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 14 06:44:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo reportando el faltante del material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 mencionan que el cliente reportó un faltante después de la entrega , a esta dirección requieren se haga la entrega del material faltante AV DE LOS CONVENTOS 385, HOGARES FERROCARRILEROS 1A SECC SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ SLP 78436

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666466
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia AV DE LOS CONVENTOS 385
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HOGARES FERROCARRILEROS 1A SECC SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ
Referencias no otorga
Observaciones
Latitud 22.1596793 Longitud 100.9564167
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-28 16:01:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213815 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56015836 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283347 ENTREGADEV 0840344071
NOTACRED 6005890789 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 16:01:00 2023-06-28 16:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-22 21:46:00 2023-06-22 22:15:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo
evidencias imagen
correo electronico solictud archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213815
Orden Interna: 56015836
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401059
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809536907
Orden de transporte : 0000491208
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 09:39:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:05:21
Se determino que la Falla real Falto una pieza se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:03:55
El CTS determino que la falla era: 227 faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:03:52
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT215389
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:03:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:17:23
Generar desde 0 para NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:17:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:17:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:16:48
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:16:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 09:14:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 15:04:06
OMITIR ACCIONES ANTERIORES.
En espera del correo con la solicitud de cambio de caso a nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 15:03:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 15:01:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 16:01
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 15:01:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 15:01:28
CST indica que se agenda el cambio de equipo para mañana con el usuaroo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 15:01:23
Se comunica Ana Patricia comenta que su cliente solicita la nota de crédito, por lo cual va a valida si no han recibido el producto.
Va a enviar correo con las especificaciones.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 13:05:10
Se envía correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos con copia a su vendedora
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 09:50:55
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:54:23
Se determino que la Falla real material incompleto se modifico a: Falto una pieza
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:54:26
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepción de material, no se tiene éxito, procedemos a enviar correo, no se cuenta con WhatsApp, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 15:31:33
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 07:17:51
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 13:43:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 10:37:55
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, la linea suena ocupada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:28:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 08:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 08:34:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:46:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 21:46
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:46:21
Miguel de Cedis San Luis, Potosi comenta por correo que hoy lo recibio y que mañana se entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:46:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:56:33
Se valida en sap se puso en ruta el 20/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213815
Orden Interna: 56015836
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401059
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536907
Orden de transporte : 0000491208
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:55:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:34:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213815
Orden Interna: 56015836
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401059
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536907
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:33:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:04:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213815
Orden Interna: 56015836
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401059
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 11:38:53
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 13:54:51
Producto enviado a sucursal Eduardo Marcos Olalla en garantia por producto falatante
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 13:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213815
Orden Interna: 56015836
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 13:53:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:44:02
Validando las evidencias se procede al envio del producto faltante. Me comunico a tienda para validar direccion de entrega pero no entra la llamada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:43:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:41:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:41:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:32:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico solictud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:32:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:30:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo reportando el faltante del material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 mencionan que el cliente reportó un faltante después de la entrega , a esta dirección requieren se haga la entrega del material faltante AV DE LOS CONVENTOS 385, HOGARES FERROCARRILEROS 1A SECC SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ SLP 78436.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:30:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:28:35
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:27:28
Se determino que la Falla real se modifico a: material incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:25:35
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:25:22
Se cambio latitud: 22.1596793
Se cambio longitud: 100.9564167
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:23:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo reportando el faltante del material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 mencionan que el cliente reportó un faltante después de la entrega , *Pendiente de direccion en donde se encuentra el material*.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:22:27
Se cambio codigo: 69055 a codigo: 616103
Se cambio división: a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: PLACA DE ACCESORIOS TT-300kV a€“ CL345- a material: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:21:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 12:20:50

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