Wilver Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213814

TT213814 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilver Juarez
Celular 6691989180 Teléfono Fijo 6691381653
E-mail almacen.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 12:16:04 Fecha Cierre 2023-06-16 16:52:39
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 2 04:34:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución de 1 PZA TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. para el cliente 37551- ELECTRICA DOS HERMANOS ya que presenta falla menciona que "Manda señal al termopar que se apague antes de calentar el agua"

Factura 9211565098
Material en poder del cliente
Dirección de recolección: DIVISION DEL NORTE 1900, COL. FCO. VILLA, Mazatlán Sin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211565098
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 23.2528721 Longitud 106.43994915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se le dara seguimiento con el reporte TT214088 por tiempo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005818123 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211565098
Producto Termostato
Correo CASE .
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:52:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:52:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:52:32
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Se le dara seguimiento con el reporte TT214088 por tiempo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:51:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:42:50
Generar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 08:42:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:49:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:49:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:48:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-14 12:21:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 12:21:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211565098 a No. de Factura: 9211565098
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-14 12:21:15
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez 2023-06-14 12:20:50
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-06-14 12:20:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211565098
Sonia Suarez 2023-06-14 12:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-14 12:19:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-14 12:18:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-14 12:18:50
Se cambio latitud: 23.2528721
Se cambio longitud: 106.43994915
Sonia Suarez 2023-06-14 12:18:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-14 12:17:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad