Ivan Alvares Marin
TT213802 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Alvares Marin | ||
| Celular | 4522031698 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ivan.albares.94@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 223871 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 11:24:47 | Fecha Cierre | 2023-06-27 15:14:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:22 | Tiempo Solución | 13 03:39:57 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se cumunica usuario reportando que aun no le llega su pedido con el numero de seguimiento 000035846, con la factura 9211670858. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211670858 |
| Fecha de Compra | 2023-06-03 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Uruapan | Colonia | San Jos� de La Mina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.445398 | Longitud | 102.0409648 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:14:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:14:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:14:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:14:06
Usaurio confirma que recibio el panel el viernes , se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:14:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:14:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:13:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:13:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 19:41:13
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 19:41:13
Validar con usuario si ya le llego su producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 19:41:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 19:41:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:52
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:32
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:41:23
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que estamos es pera de respuesta de la area de ventas
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 17:14:40
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 17:14:40
Karen comenta : Oscar Por que no se a enviado?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 14:32:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 14:32:01
Se le solicita apoyo a karen por correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:40:59
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:40:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:36:08
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:36:08
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:35:58
Se agrego Area accion: En espera de guia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:35:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:35:29
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:35:29
Se cambio latitud: 19.445398
Se cambio longitud: 102.0409648
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:35:21
Se cambio longitud: 102.0409648
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:35:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:34:09
Mariel Castaeda Soto
2023-06-14 11:34:09