Hector Flores
TT213801 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Flores | ||
| Celular | 3121105959 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hectorflores1789@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 11:26:36 | Fecha Cierre | 2023-06-15 08:17:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 20:46:54 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica plomero reportando uns bomba el motivo es que su cliente se la regreso porque dejo de funcionar, le pedimos lo valide en la tienda en donde lo compro ya que al no estar instalada la bomba no se puede agendar un servicio tecnico, comenta que lo va a validar con la tienda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-10 | Lugar de Compra | Electrica Bazan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Villa de �lvarez | Colonia | Jardines de Bugambilias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Flor de Bugambilias 826 | ||
| Referencias | De las segundas canchas hacia abajo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2814009 | Longitud | 103.7348758 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No trabaja | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Me comunico con usuario para saber si ya acudio a la tienda a realizar el cambio de la bomba, sin embargo no toma llamadas. Se le envía whatsapp
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 08:20:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-15 08:20:13
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 08:17:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 08:17:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 08:17:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-15 08:17:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No trabaja
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:45:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:45:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:45:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:45:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:33:44
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:33:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:32:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:32:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:32:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:32:50
Se cambio latitud: 19.2814009
Se cambio longitud: 103.7348758
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:32:42
Se cambio longitud: 103.7348758
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:32:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:30:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-14 11:30:56