Lorenzo Arturo Perez

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Ticket No. 213809

TT213809 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorenzo Arturo Perez
Celular 9141279705 Teléfono Fijo 9933422164
E-mail serrajrs@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 362405
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 11:46:13 Fecha Cierre 2023-08-02 16:10:30
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 49 04:19:58
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

SE comunica distribuidor solicitando la devolución de MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 ya que no es el material que el requiere. El material se encuentra la dirección del ticket. En la factura 9211672111

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672111
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio JALPA DE MENDEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.177674 Longitud 93.094393
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831296665 ENTREGADEV 0840345718
NOTACRED 6005904212 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencias
FACTURA Evidencia
Correo de solicitud Se recibe correo de ángel faustino indicando que el material ya fue recolectado por el transporte.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:10:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:10:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:10:26
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:10:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:18:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:18:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:58:28
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:58:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:58:08
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 IU20 31072023.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 16:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 16:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:05:49
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:05:19
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:05:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211672111 a No. de Factura: 9211672111
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 14:04:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:18:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Se recibe correo de ángel faustino indicando que el material ya fue recolectado por el transporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:17:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211672111 a No. de Factura: 9211672111
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:09:25
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 03:21:20
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:43:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:12:26
Se envia correo a cedis para recoleccion de correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 13:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:48:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:47:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:47:43
Solicitar recolección a Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:46:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:18:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:18:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:18:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 21:17:35
Se le proporciona el numero de reporte y whatsapp y correo.
se le solicita la la foto da la factura y de lo equipos.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:59:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:52:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:52:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:51:56
Se cambio latitud: 18.177674
Se cambio longitud: 93.094393
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:51:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:50:32

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