Hugo Machuca
TT213806 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Machuca | ||
| Celular | 3511028855 | Teléfono Fijo | 3515205377 |
| hmachucaceja@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 11:35:33 | Fecha Cierre | 2023-06-15 21:28:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 1 09:47:35 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L se encuentra sobre una base metalica menciona que el tinaco gotea ya lo reviso y no se ve nada desconoce el motivo de porque gotea de abajo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-10 | Lugar de Compra | Electrica y plomeria juarez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Zamora | Colonia | La Sauceda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | galeana #9 la sauceda | ||
| Referencias | entre kinder y campo de futbol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0955338 | Longitud | 102.362397 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:28:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:28:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:28:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:28:32
Se le solicitan las evidencias a usuario y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:28:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 21:28:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:57
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:57
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:45
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:35
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:28
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:28
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:21
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:44:04
Se cambio latitud: 20.0955338
Se cambio longitud: 102.362397
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:43:49
Se cambio longitud: 102.362397
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:40:57
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 11:40:57