Ingrid Daniela Gonzalez Manjarrez

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Ticket No. 213805

TT213805 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Ingrid Daniela Gonzalez Manjarrez
Celular 6671030919 Teléfono Fijo 3337009946
E-mail ingriddgm@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 11:32:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 0 12:20:58
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica constructora solicitando la garantia para su cliente Ingrid Daniela quien le reporta que su equipo presenta fuga de agua, la falla se presento hace unos dias, antes de esto trabajo bien, se instalo en frebrero del año pasado
Usa gas L.P
Suministro es red de la calle
Si cuenta con valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-02-15 Lugar de Compra KURODA
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Fraccionamiento del Canto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. Paseo Belcantto #6764_49
Referencias Por el libramiento la costerita K.M 7.5 atras de la plaza Barranco, pasando el centro de distribucion de Lala
Observaciones
Latitud 24.7404064 Longitud 107.4312444
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Carlos Bustamante Fecha Asistencia 2023-07-06 13:37:00
Celular

Whatsapp

Correo bustamante@yahoo.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213805 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58011427 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-06 13:37:00 2023-07-06 14:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:30:00 2023-07-06 11:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-16 09:00:00 2023-06-16 09:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Carta de entrega archivo
evidencia calentador
FORMATO DE VISITA no se paga kilometraje CST Carlos Bustamante
Hoja de servicio Se revisa el calentador y el termotanque tiene fuga de agua. Es necesario realizar el cambio de equipo, esta bien instalado.
Hoja de servicio Etiqueta de especificaciones
Hoja de servicio Se realiza cambio del calentador quedando funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:01:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:01:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213805
Orden Interna: 58011427
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401635
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809545968
Orden de transporte : 491602
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:01:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 16:26:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 16:26:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 16:26:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 16:22:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 16:22:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213805
Orden Interna: 58011427
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401635
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809545968
Orden de transporte : 491602
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 16:21:58
Me comunico con la usuaria, confirma que se realizo el cambio del equipo y esta funcionando de manera correcta, el calentador dañado se lo llevo el técnico y la visita no le genero costo. Esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 16:20:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio del calentador quedando funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 14:23:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Bustamante
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 11:59:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 10:24:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:47:07
Me comunico con la usuaria y dice que nadie le llamo ni para ir a cambiar el equipo ni para avisarle qu el tecnico iba a ir.
Le pido nos permita revisar y queda de acuerdo.
Se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:46:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 21:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:37:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-06 13:37
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:37:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-06 11:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 10:35:32
Me comunico con el CST y menciona que ya tiene el equipo y realiza el cambio el próximo Jueves a las 9:00 am, se puso en contacto con la usuaria.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 10:35:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 09:54:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:52:05
Me comunique con CST Carlos para validar si ya cuenta con el equipo, quien indica aun no lo recibe
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:51:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:12:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:12:00
En SAP se puso en ruta el dia 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 02:35:41
En SAP se puso en ruta el dia 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:14:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 12:07:53
En SAP se puso en ruta el dia 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:39:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:11:29
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:11:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213805
Orden Interna: 58011427
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401635
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809545968
Orden de transporte : 491602
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:10:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213805
Orden Interna: 58011427
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401635
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809545968
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:35:41
Validando en SAP no se cuenta con fecha.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:35:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 16:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213805
Orden Interna: 58011427
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401635
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 16:11:37
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:07:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 18:06:34
Equipo enviado a domicilio de CST Carlos bustamante, en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 18:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213805
Orden Interna: 58011427
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 18:05:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 14:36:25
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo, Me comunico con usuario queda de acuerdo confirmar que equipo es para gas lp,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 14:36:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 10:31:51
Se valida con Gustavo y es un equipo RR de 12 L, la etiqueta de la serie no se puede ver por que la tapa la pared.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 10:31:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Etiqueta de especificaciones
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 10:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 08:58:46
Se solicita apoyo a case con el numero de serie del equipo para hacer el cambio de equipo correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 08:58:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 14:46:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 14:46:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 14:46:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 14:45:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 14:45:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa el calentador y el termotanque tiene fuga de agua. Es necesario realizar el cambio de equipo, esta bien instalado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 14:45:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 20:09:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 16:25:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 16:00:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 16:00:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-16 09:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 16:00:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje CST Carlos Bustamante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 15:57:44
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 15:56:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 14:13:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: calentador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 14:12:07
-> Se adjunto el archivo Carta de entrega el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 14:10:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 11:45:25
Se cambio latitud: 24.7404064
Se cambio longitud: 107.4312444
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 11:45:03
Se le pide Alejandro que nos envie la carta de entrega de su cliente y menciona que en un momento mas manda las fotos como el equipo completo y carta de entrega, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 11:43:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 11:39:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 11:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 11:39:02

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