Liz Carranza

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Ticket No. 213793

TT213793 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liz Carranza
Celular 4424039730 Teléfono Fijo 4425185745
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 10:40:30 Fecha Cierre 2023-06-19 10:17:45
Tiempo Respuesta 00:10:42 Tiempo Solución 4 23:26:33
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía la devolución del la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, es un acuerdo comercial, el material se encuentra en poder distribuidor en Jardineros 166, col San Pedrito Peñuelas , CP 76010 , QRO, Qro. En la factura 9211516723.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211516723
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia SAN PEDRITO PEÑUELAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JARDINEROS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.647681 Longitud 100.4291905
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DA CIEERE AL REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON EL TT214191
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284812 ENTREGADEV 0840344230
NOTACRED 6005791709 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencias foto del equipo
Factura 9211516723
Evidencias Archivo
Producto Bombas
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:17:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:17:45
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DA CIEERE AL REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON EL TT214191
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:17:39
Se procede al cierre de reporte, el cual se le dará seguimiento con el reporte TT214191
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:17:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:16:55
es garantia o devolucion, si es devolución comenzar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-18 20:39:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-18 20:38:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 16:18:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 16:18:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bombas
Sonia Suarez 2023-06-16 16:16:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 16:13:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211516723
Sonia Suarez 2023-06-16 16:08:28
Se le solicitan la foto del equipo y de la factura IUSA.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:04:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 10:54:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 10:53:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 10:53:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 10:53:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 10:53:16
Se cambio latitud: 20.647681
Se cambio longitud: 100.4291905
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 10:53:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 10:51:12

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