PABLO Sosa Millan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213799

TT213799 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO Sosa Millan
Celular 999 903 8544 Teléfono Fijo 9982144297
E-mail coordinadorcedismerida@materamamex.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 11:10:48 Fecha Cierre 2023-06-30 09:29:25
Tiempo Respuesta 00:16:52 Tiempo Solución 15 22:01:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El usuario Pablo sosa se reporta atraves de whatsapp pidiendo la garantia de un tinaco ya que este contiene una abertura el cual argumenta que no se le puede vender asi al cliente, el tinaco se encuentra en Anillo periferico x carretera Kannasaint Tab .Merida Yucatan #11457

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671891
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.9439728 Longitud 89.6100964,
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213799 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58011418 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta foto del tinaco, y factura
Seguimientos
NO GENERAR REPORTES EN ESTE PERFIL POR QUE NO ES CLIENTE FINAL, SI NO DISTRIBUIDOR
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 20:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213799
Orden Interna: 58011418
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401009
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809536622
Orden de transporte : 491265
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:55:17
Se determino que la Falla real Cambio físico de equipo se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:54:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:54:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 09:29:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 09:29:25
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Cambio físico de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 09:29:19
Se recibe whatsapp de usuario indicando "buen dia Samuel
ya se recibio el producto
gracias
se le indica se procede a cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 09:28:44
Nos intentamos comunicar con usuario para validar recepción de material, no se tiene éxito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:37:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:19:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:19:22
Cesar Hazmani comenta que se entrego el 28 de junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:18:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:05:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:12:13
En SAP se puso en ruta el dia 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:44:32
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:12:06
En SAP se puso en ruta el dia 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:19:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:30:35
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 21/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:56:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213799
Orden Interna: 58011418
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536622
Orden de transporte : 491265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:55:48
Validando en SAP la fecha de entrega 16.06.2023 para embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:37:13
Humberto indica que se solicito material a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 10:06:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213799
Orden Interna: 58011418
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536622
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:35:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 12:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213799
Orden Interna: 58011418
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 09:41:56
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:10:19
Producto enviado a sucursal MATERAMA DE MEXICO en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213799
Orden Interna: 58011418
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:09:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:32:48
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:32:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:32:33
Validando las evidencias se prcoede al cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Roberto queda de acuerdo con el cambio de producto . confirma direccion de entrega
ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASAIN TAB
CATAST 11457
KANASIN
YUCATAN C.P. 97370
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:32:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:28:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 11:34:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 11:34:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 11:33:58
Se cambio latitud: 20.9439728
Se cambio longitud: 89.6100964,
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 11:33:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta foto del tinaco, y factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 11:30:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 11:27:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad