William Garcia Martinez

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Ticket No. 213797

TT213797 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto William Garcia Martinez
Celular 5541171400 Teléfono Fijo 5518814255
E-mail 8647-receyve@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 11:20:14 Fecha Cierre 2023-06-29 17:17:32
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 15 05:51:03
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente de Home Detop reporta el equipo SKU 217933 CALENTADOR PASO PRIMO PLU que viene dañado, el cual le falta una conexión de la parte del gas que baja a la parrilla, de igual manera le hace falta una charola donde se cubre,
El equipo se encuentra en Sucursal 8647 Aragon
Av. Carlos Hang Gonzalez No 120, esquina Ignacio Zaragoza Col. Rinconada de Aragon, Ecatepec de Morelos Edo. Mex CP. 55140
TEL: 5541171400

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7629
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000003047 Remision 0
Estado Estado de Mexico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Rinconada de Aragon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5253323 Longitud 99.0371937
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 16:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213797 Orden Interna Refacción 217933
Orden Interna 58011416 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 16:42:00 2023-06-29 17:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213797
Orden Interna: 58011416
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401020
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 809536739
Orden de transporte : 0000491314
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:59:35
Se determino que la Falla real No cuenta con una conexión de la parrilla se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:09:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:17:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:17:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213797
Orden Interna: 58011416
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536739
Orden de transporte : 0000491314
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:17:08
Me comunoco con el sr. Wiliam y me confirma que recibieron el cambio esta mañana, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerd
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:17:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:28:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:42:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 16:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:42:36
Aragon comenta que se entrega el 29 de junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:42:30
En sap se puso en ruta el 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:43:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:21:45
En sap se puso en rut ael 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:18:15
Se comunica usuario via whatsapp para validar el estatus de su reporte se le indica la ultima area resolutiva a la que paso Dina el reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 16:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:35:55
En sap se puso en rut ael 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:35:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213797
Orden Interna: 58011416
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536739
Orden de transporte : 0000491314
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:35:26
Validando en SAP la fecha de entrega 16.06.2023 para embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:38:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:36:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213797
Orden Interna: 58011416
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536739
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:36:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 12:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213797
Orden Interna: 58011416
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 10:06:47
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:46:22
Producto enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:46:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213797
Orden Interna: 58011416
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 17:45:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:03:51
Validando las evidenias se procede al cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Wilian queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:03:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:02:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-14 16:33:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 16:33:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7629
Se cambio el No. de serie de: Sucursal 8647 Aragon a No. de serie: 0000003047
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-14 16:32:11
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-06-14 16:30:51
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de Mexico, Municipio: Ecatepec de Morelos, Colonia: Rinconada de Aragon, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:49:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con una conexión de la parrilla
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:47:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:46:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:46:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:46:19
Se le proporciono al usuario el numero de reporte al usuario y se le pide envie las evidencias del numero de serie del equipo, equipo y factura todo en fotografía
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:46:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:28:22
Se cambio latitud: 19.5253323
Se cambio longitud: 99.0371937
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:28:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-14 11:26:29

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