JUDITH ANAYA DIAZ

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Ticket No. 213788

TT213788 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto JUDITH ANAYA DIAZ
Celular 2871254034 Teléfono Fijo 2831384719
E-mail compras@ferreoax.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 10:18:35 Fecha Cierre 2023-07-04 12:35:57
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 20 02:10:58
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de JUDITH del área de compras solicitando la garantía de 1 TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L SKU. 284933 el motivo es porque se agrieto de la parte inferior, no está dañado ni golpeado.
El tinaco esta en:
Calle Mariano Matamoros #127, entre av. 5 de mayo y av. 20 de noviembre, col. Centro, San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca. C.P. 68300.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 98539
Fecha de Compra 2021-12-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC Colonia TUXTEPEC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO MATAMOROS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0823268 Longitud 96.1256898
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-30 15:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213788 Orden Interna Refacción 284933
Orden Interna 58011425 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 15:24:00 2023-06-30 15:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del ticket de compra, y tinaco
Tinaco e instalacion Fotos
acuse de entrega de producto a tienda evidenciae
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT: 284933
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L
Entrega: 809543909
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:56:03
Nos comunicamos con el Sra. Judith Anaya para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:55:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT: 284933
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L
Entrega: 809543909
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:24:07
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:22:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:22:16
Usuario comenta que ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543909
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:55:25
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:41:12
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidenciae
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:08:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:35:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:35:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:35:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:35:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543909
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543909
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:35:19
Me comunico con el distribuidor para validar que cuenten con el tinacos, confirman que si pero transportes no les pidio el material dañado y ellos no lo tienen, aun lo tiene el usuario final.
Se le notifica el cierre dle reporte y se pasa a dina para solicitar la recolección
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:35:12
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:24:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:24:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 15:24
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:24:06
Cedis Veracruz comenta por correo: El tinaco del cliente Ferreteria La Oaxaqueña, nos estara llegando en dia de hoy en la OT 491964, y se envia mañana al cliente .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:24:00
Raul Rueda comenta por correo: Te comento el material se embarco el día de ayer 28.06.23 en la O.T 491964 con dirección a Veracruz para su entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:35:49
Cedis Puebla comenta El tinaco no llegó a Puebla, se reportó en su momento y se pidió redirigir a Veracruz para que la entrega sea más ágil. Solicito apoyo por correo a Humberto para que confirme si se envio a cedis Veracruz .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 18:34:42
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:41:37
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:13:08
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543909
Orden de transporte : 491531
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:12:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543909
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:14:47
Validando en SAP no se cuenta con fecha de remisión
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:41:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:55:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 16:41:25
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:09:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:41:03
Producto enviado a sucursal FERRETERIA LA OAXAQUE&A en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213788
Orden Interna: 58011425
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:40:06
Se comunica usuaria indicando que tiene llamadas perdidas de nosotros, le indicamos que el motivo es para pedir de su apoyo con una foto del tinaco en donde se aprecie de manera completa, nos indica que lo envia mas tarde.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:26:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 11:16:49
Validando las evicencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Srita. Judith queda de acurdo confirma direccion de entrega la que viene en la descrpicon del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 11:16:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 10:46:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 12:14:14
-> Se adjunto el archivo Tinaco e instalacion el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 12:11:12
Me comunico con distribuidor al numero y tiene mucha interferencia por lo que se mando WhatsApp solicitando que nos apoye con una foto completa de su tinaco
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-15 13:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:59:49
Se solicita apoyo a case con foto del tinaco completo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 10:57:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:42:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:42:24
Se subió vídeo a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:40:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del ticket de compra, y tinaco
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:39:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:27:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:26:27
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:26:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:26:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:25:58
Se cambio latitud: 18.0823268
Se cambio longitud: 96.1256898
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:24:59

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