Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 213787

TT213787 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-354 T TOMACORRIENTE TRADIZIONE E100 Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 337403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 10:15:41 Fecha Cierre 2023-06-29 11:00:55
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 15 00:39:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de Vilchis Ferreteros reportando 2 PZAS de AE-354 T TOMACORRIENTE TRADIZIONE E100 con defecto, no pasan corriente, la factura es 9211603824

Material en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211603824
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.130056 Longitud 101.688211717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213787 Orden Interna Refacción 337403
Orden Interna 58011421 Falla Real No pasa corriente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211603824
Producto TOMACORRIENTES
Correo CASE Correo confirmando dirección
Correo de usuario confirmando ya cuentan con el material. Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213787
Orden Interna: 58011421
Orden interna Refacción/Producto: 337403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401949
Codigo PT: 337403
Descripcion PT: AE-354 T TOMACORRIENTE TRADIZIONE E100
Entrega: 0809544319
Orden de transporte : 491600
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:32:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213787
Orden Interna: 58011421
Orden interna Refacción/Producto: 337403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401949
Codigo PT: 337403
Descripcion PT: AE-354 T TOMACORRIENTE TRADIZIONE E100
Entrega: 0809544319
Orden de transporte : 491600
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:46:51
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No pasa corriente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:44:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:44:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213787
Orden Interna: 58011421
Orden interna Refacción/Producto: 337403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544319
Orden de transporte : 491600
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:40:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:00:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:00:55
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario confirmando ya cuentan con el material. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:00:46
Se recibe correo de distribuidor indicando que ya recibió el material, le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 11:00:16
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:41:19
Intento comuinicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:49:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:46:12
En sap se entrego el 26/06/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 08:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:57:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:14:52
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213787
Orden Interna: 58011421
Orden interna Refacción/Producto: 337403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544319
Orden de transporte : 491600
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:14:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213787
Orden Interna: 58011421
Orden interna Refacción/Producto: 337403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544319
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:43:52
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:39:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 18:27:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213787
Orden Interna: 58011421
Orden interna Refacción/Producto: 337403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 18:23:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-21 08:45:19
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 13:06:12
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 12:17:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 09:43:21
Producto enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 09:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213787
Orden Interna: 58011421
Orden interna Refacción/Producto: 337403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 09:42:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 18:25:03
Validando las evidencais se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda para indicar el cambio no contestan produccto se envia a domicilio
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON,
LEON, GUANAJUATO c,p. 37290
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 18:24:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 18:20:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 15:59:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 15:59:12
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo confirmando dirección
Sonia Suarez 2023-06-16 15:58:48
Usuario por correo menciona que el domicilio es el que se encuentra en la factura tel 4775894914/jose ramirez.
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 11:39:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-14 10:26:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-14 10:26:50
En espera de confirmar la dirección del material
Sonia Suarez 2023-06-14 10:26:42
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TOMACORRIENTES
Sonia Suarez 2023-06-14 10:26:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211603824
Sonia Suarez 2023-06-14 10:24:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-14 10:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-14 10:24:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-14 10:24:11
Se cambio latitud: 21.130056
Se cambio longitud: 101.688211717
Sonia Suarez 2023-06-14 10:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-14 10:21:15

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