Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 213784

TT213784 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-14 10:00:04 Fecha Cierre 2023-06-22 10:41:55
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 8 00:38:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantía de un regulador SKU: 267370 el cual presenta un defecto.
No comparte en correo la ubicación de material dañado, se solicita

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211440792
Fecha de Compra 2022-08-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213784 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011419 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de regulador
Evidencias Imagen de la factura
Evidencias Correo 14 de junio 2023 9:37 am
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401004
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809536559
Orden de transporte : 0000491176
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:35:00
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:05:59
Nos comunicamos con el Sr. Jose de Jesus Ramirez para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:53:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401004
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809536559
Orden de transporte : 0000491176
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401004
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809536559
Orden de transporte : 0000491176
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:52:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:51:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401004
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536559
Orden de transporte : 0000491176
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:56:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:41:55
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los productos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:41:46
Envio correo*
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:39:58
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toman llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:39:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:19:36
Se puso en sap en ruta el 20/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:19:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401004
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536559
Orden de transporte : 0000491176
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:19:04
Validando en SAP la fecha de entrega 16.06.2023 para embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:43:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401004
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:39:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 12:42:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401004
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 09:30:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:10:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:20:17
Producto enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213784
Orden Interna: 58011419
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 18:19:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:40:45
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto por producto me comunico con el sr de JOse de Jesus al su cel 4775894914 que es de devoluciones queda de acuerdo pide se le marque a su celular ponerlo en la oi cconfirma dir. de entrega.
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON GUANAJUATO C.P. 37290
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:40:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 12:35:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 15:46:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 15:46:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:07:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
14 de junio 2023
9:37 am
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:07:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:05:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:05:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:04:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:03:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:03:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:03:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 10:03:35

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