Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 213772

TT213772 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 19:15:51 Fecha Cierre 2023-11-17 18:19:57
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 156 22:58:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se apertura reporte para darle seguimiento al reporte TT212520 Home Depot Lindavista Ivan Contreras indica que si acepta la nota de creditio para las dos bombas pues no puede serguir esperando. Los producto estan en la tienda .
Se recibe correo de The home Depot (Ivan Contreras) solicitando la garantía de 2 bombas que e cambiaron al usuario final porque no funcionaron, no tenia presión.
El material esta en:
Av. Fortuna #334 Col. Magdalena de las Salinas 07760
Tel. 55 5747 8600 Ext. 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8692003208
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortuna N.-334
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.482653 Longitud 99.139199
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-29 13:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-29 13:43:00 2023-10-29 14:42:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Nota de compra y bombas Nota de compra y bombas
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Correo de Home Depot con formato de nota de redito Evidencia
formato de Home Depot para inicio de nota d ecredito Evidencia
Formato de hom Depot firmado por logistica Evidencia
Correo de Home Depot Confirma recolección del producto hace 3 meses
Correo Javier Ocaña Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 18:19:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 18:19:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 18:19:53
Se envia correo a THD notificando que se procede al cierre de reporte. con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 18:19:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-16 17:49:26
-> Se adjunto el archivo Correo Javier Ocaña el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-16 17:49:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-16 17:48:42
Javier Ocaña indica Esta es la nota de ese documento,
Nota de crédito 6005938951
Sonia Suarez 2023-11-16 17:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 14:31:40
Se envía correo a Javier Ocaña para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-16 14:31:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-16 10:27:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Home Depot el cual se describe a continuación: Confirma recolección del producto hace 3 meses
Sonia Suarez 2023-11-16 10:26:59
Me comunico con la sucursal de Home Depot para validar si aun cuentan con el material, indica que aun lo tienen no han entregado porque no se le entregaron los datos del transportista se le comparten los datos los cuales nos los hizo llegar logistica
Esta la Eco 14

El Operador es Juan Manuel Lechuga García

Sonia Suarez 2023-11-16 09:53:22
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 08:28:28
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:07:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8692003208 a No. de Factura: 8692003208
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: NC Home Depot a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:29:24
-> Se adjunto el archivo Formato de hom Depot firmado por logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 22:52:46
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 22:50:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 08:28:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-29 13:43
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:43:18
Javier Sanchez Ocaña de Reteil indica comentarios como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.
Esta factura tiene como fecha tentativa de pago 29 de Octubre

Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:43:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0869200105718050223287 a No. de Factura: 8692003208
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: NC Home Depot a Remision: NC Home Depot.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 14:01:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 08:36:22
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica que aun no se tiene la NC contabilizada, se esta en espera de nota de credito por devolución o faltante en entrega, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-30 11:00:11
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 04:54:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 04:54:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0869200105718050223287 a No. de Factura: 0869200105718050223287
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: NC Home Depot.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 04:54:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 04:53:49
-> Se adjunto el archivo formato de Home Depot para inicio de nota d ecredito el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 04:53:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Home Depot con formato de nota de redito el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 04:52:51
Se recibe correo de Home Depot con su formato para nota de credito, se pasa a CDPT para que ellos sigan el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 04:51:51
Se cambio latitud: 19.482653
Se cambio longitud: 99.139199
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:25:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:24:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:24:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:24:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:24:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:24:14
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:23:56
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y bombas el cual se describe a continuación: Nota de compra y bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:23:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:23:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:21:53

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