Martin Hutt
TT213776 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Hutt | ||
| Celular | 6861052796 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| martinbigfish@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 223871 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-14 08:25:32 | Fecha Cierre | 2023-06-14 09:12:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 00:43:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber si ya puede hacer la compra de los 4 paneles faltantes que Karen indico que podria el comprar sin problema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Mexicali | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | El salto 190 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:12:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:12:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:12:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:12:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:12:02
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:12:02
Se revisa con Ramses e indica que le puede atender pero tardara una semana en dar de alta al cliente en el sistema.
Y Oscar comenta que la entrega se hace la próxima semana de los 11 panees que y pago
El usuario esta molesto porque le urge la compra de los 4 paneles ya que son para un prOyecto.
se le pide apoyo a ecomerce e indican que tiene un tema con ese producot que lo estan a rreglando
EL usuario espera una resuesta, se le comparte el numero de un distribiidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:11:53
Y Oscar comenta que la entrega se hace la próxima semana de los 11 panees que y pago
El usuario esta molesto porque le urge la compra de los 4 paneles ya que son para un prOyecto.
se le pide apoyo a ecomerce e indican que tiene un tema con ese producot que lo estan a rreglando
EL usuario espera una resuesta, se le comparte el numero de un distribiidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 09:11:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 08:58:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 08:58:23
Tel. 6241475867
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 08:58:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 08:58:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 08:28:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-14 08:28:39