Andres Plascencia

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Ticket No. 213769

TT213769 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Andres Plascencia
Celular 4774498042 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@plasfer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 18:00:01 Fecha Cierre 2023-06-21 17:35:26
Tiempo Respuesta 00:18:42 Tiempo Solución 7 23:16:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando el cambio fisico del producto ya que indica que llego sin una terminal, el producto esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
Av. Salida de los gomez # 102, col. El duraznal, cp 37320, Leon Guanajuato.
Andres Plascencia
Cel 4774498042


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599156
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia EL DURAZNAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.137453 Longitud 101.681089
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213769 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58011409 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213769
Orden Interna: 58011409
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401065
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809536933
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213769
Orden Interna: 58011409
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401065
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809536933
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 09:41:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 09:41:11
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:57:22
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:52:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:35:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:35:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213769
Orden Interna: 58011409
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401065
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536933
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:34:39
El Sr. Andres me confirma que recibio hoy la base y que transportes se llevo el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:34:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:16:32
En sap se puso en ruta el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:16:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213769
Orden Interna: 58011409
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401065
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536933
Orden de transporte : 0000491241
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:16:09
Validando en SAP la fecha de entrega 16.06.2023 para embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:46:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:40:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213769
Orden Interna: 58011409
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401065
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809536933
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:40:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:07:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213769
Orden Interna: 58011409
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401065
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-16 11:48:20
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 20:57:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 13:26:19
Producto enviado a sucursal FERRETERIA PLASCENCIA S.A. DE C.V en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 13:26:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213769
Orden Interna: 58011409
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-15 13:25:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:04:19
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Andres Plascencia queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:04:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 11:02:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:56:58
Se cambio codigo: 285063 a codigo: 202537
Se cambio división: TINACOS a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L a material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:00:49
Se solicita apoyo a case pues la evidencias no corresponden al producto indicado y tampoco viene en la factura de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:00:35
Se cambio latitud: 21.137453
Se cambio longitud: 101.681089
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:23:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:22:26
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:22:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:22:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:22:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:21:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:21:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:20:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 18:18:43

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