Margarita Fuentes Marquez
TT213750 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Fuentes Marquez | ||
| Celular | 9932078530 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 617035 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 17:22:24 | Fecha Cierre | 2023-06-15 14:31:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 1 21:05:12 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de rosa pascual, reportando una MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) , menciona que
No tiene presión y se sobre calienta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-04 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Poblado C-26 | Colonia | Huimanguillo Tabasco Carretera Cardenas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Coatzacoalcos Calle 4 S/N | ||
| Referencias | en poder del usuario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9683999 | Longitud | 93.7627592 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:19
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:19
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:19
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:12
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:12
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua y se calienta se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:00
Sonia Suarez
2023-06-15 14:31:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 14:30:55
Sonia Suarez
2023-06-15 14:30:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:03:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-14 21:03:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:30:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:30:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:30:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:30:13
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:29:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:29:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua y se calienta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:28:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:28:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:27:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:27:37
Se cambio latitud: 17.9683999
Se cambio longitud: 93.7627592
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:27:06
Se cambio longitud: 93.7627592
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:26:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 17:26:07