Clara LIzbeth Navarrete Ortiz

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Ticket No. 213743

TT213743 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Clara LIzbeth Navarrete Ortiz
Celular 2291149406 Teléfono Fijo 2299720386
E-mail ferrecamfacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311828
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:33:56 Fecha Cierre 2023-06-29 17:25:31
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 16 00:45:53
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente reporta que el material SKU 311828 VALVULAS DE ESFERA, viene defectuoso en la parte de la rosca tiene una fisura.
Sucursal avenida Ignacio Allende 2688, colonia centro, veracruz,
cp. 91700
tel:2299720386

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579376
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal avenida Ignacio Allende 2688 Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ALLENDE 2688
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1837 Longitud 96.1615087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213743 Orden Interna Refacción 311828
Orden Interna 58011357 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
FACTURA Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213743
Orden Interna: 58011357
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401939
Codigo PT: 311828
Descripcion PT: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5
Entrega: 809546050
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:57:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213743
Orden Interna: 58011357
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401939
Codigo PT: 311828
Descripcion PT: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5
Entrega: 809546050
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:44:13
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:42:01
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:24:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:25:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213743
Orden Interna: 58011357
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546050
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:25:14
Clara Lizbteth me confirma que recibieron el material dañado y que transportes se llevo el material defectuoso.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:25:07
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:43:35
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar a recepción del material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:55:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:48:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:48:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:42:37
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:42:32
En SAP se puso en espera de embarque el día 23/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:55:37
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:46:03
Validando en SAP no se cuenta con fecha para ruta.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:48:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213743
Orden Interna: 58011357
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546050
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:48:39
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:37:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 18:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213743
Orden Interna: 58011357
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 18:01:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-21 08:48:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 08:38:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:02:28
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 10:09:15
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:56:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 14:48:40
Producto enviado a sucursal FERRECAM en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 14:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213743
Orden Interna: 58011357
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 14:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:03:04
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto , Me comunico a primer telefono contesta vendedor indica que es cambio de producto y confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:02:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:56:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:55:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:55:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:54:19
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:53:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:51:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:51:16
Se cambio latitud: 19.1837
Se cambio longitud: 96.1615087
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 16:43:34
Se le otorgo el numero de reporte y se le solicito enviar evidencias por whatsapp la foto del producto y factura.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 16:42:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 16:40:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 16:40:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 16:39:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 16:39:38

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