Yaris Torres Leon

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Ticket No. 213742

TT213742 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:35:23 Fecha Cierre 2023-08-05 07:14:09
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 52 14:36:14
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica vendedor Mario Arturo Garcia Contreras solicitando la garantia para su cliente quien le reporta un HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L, el problema fue que no tiene presion
La bomba esta ubicada en la direccion del reporte
Anteriormente se atendio con el reporte TT212904 en el cual se porcedio a NC ya que no hay en existencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617538
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0574791 Longitud 93.2214347
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298606 ENTREGADEV 0840345853
NOTACRED 6005904700 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Producto, num de serie Evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado Evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:14:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:14:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:14:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:13:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:34:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:34:30
Se valida en SAP , se aplico 0831298606 , 0840345853 y 6005904700
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:34:21
lo valido en SAP el 600 que esta es de solAbono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:23:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617538 a No. de Factura: 9211617538
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:44:00
Distribuidor indica que aun no se recolecta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:39:47
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya se haya recolectado el material, en ambos numeros no toman llamadas, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 14:37:54
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:45:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 12:15:05
Se envia correo a cdpt para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 12:14:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 10:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 10:59:19
Primero solicitar la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 10:59:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:44:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:44:25
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:43:06
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:42:36
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:41:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:40:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:40:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:40:05
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:39:47
Se cambio latitud: 18.0574791
Se cambio longitud: 93.2214347
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:37:55

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