Angel Martinez

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Ticket No. 213748

TT213748 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED.BUSH. F600-2 32X19mm 1-1/4X3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600555
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 17:05:19 Fecha Cierre 2023-06-22 10:08:10
Tiempo Respuesta 00:11:28 Tiempo Solución 8 16:51:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor IUSA solicitando la devolución del producto por parte del cliente ya que indica el cliente que fue un pedido especial pero ya no lo requiere y no manejan el producto no lo ocupan, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON 4070 SN
ZONA INDUSTRIAL ZONA INDUSTRIAL NOGALES
SONORA CP 84094

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652833
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision 0
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Kennedy
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección boulevard Donaldo Colosio #2500
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Ya no lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274502 ENTREGADEV 0840343323
NOTACRED 6005882281 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:08:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:48:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:48:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 12:14:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 12:14:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 12:14:21
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU33 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:36:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:22:12
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:21:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652833 a No. de Factura: 9211652833
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:21:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:20:42
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Ya no lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:56:42
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:56:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652833 a No. de Factura: 9211652833
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:03:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:02:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:02:33
Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor indicando Buenas tardes



Este material ya esta en Almacen IUSA Mochis.

Juan Carlos nos ayudas con la imagen que se solicita del material.

Saludos

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:02:08
Se apertura reporte a peticion de Ing Cinthia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:01:36
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 14:01:22
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-16 15:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-16 15:04:46
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-06-16 15:04:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-16 15:04:34
Se envia correo para que nos envie imagen de producto en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:21:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:20:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:20:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:20:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:19:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:19:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:19:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 17:16:47

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