Roberto Mendoza

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Ticket No. 213745

TT213745 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 2281410100 Teléfono Fijo 2282436182
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:35:26 Fecha Cierre 2023-11-22 08:11:07
Tiempo Respuesta 00:09:15 Tiempo Solución 161 15:26:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot solicitando la garantía de 1 PZA BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP ya que fue devuelta por uno de sus clientes argumentando que la bomba se apagaba repentinamente y no sube el agua. Se atendió antes con el reporte TT211472, se cerro porque no se tiene el producto para hacer la reposición por lo que se aplicará la NC, el personal nos comparte el formato de NC ya que no tienen acceso a la factura IUSA

Material en poder el cliente en CARRETERA XALAPA VERACRUZ
KM 1, EL APERO
XALAPA,VER
Tel: 2281410100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8767009242
Fecha de Compra 2023-02-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Veracruz
Estado VERACRUZ
Municipio XALAPA Colonia El apero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias CARRETERA XALAPA VERACRUZ KM 1
Observaciones
Latitud 19.5420309 Longitud 96.967310612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Evidencias
Solicitud de devolución NC Home Depot
Correo de Home Depot Evidencia
Nota credito, solicitud devolución Documento
Remision de envio de bomba recolectada aHome Depot Archivo
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:11:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:11:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:10:59
Javier Ocaña indica pago DESCONTADA PAGO 05.09.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:10:47
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:08:29
Oscar de CDPT indica ya esta el material en CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:07:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 12:52:25
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-07 12:52:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-07 12:43:29
Se recibe correo de Hector Gomez comentando "Esta se recolecto y se envio al CDPT el 30 de agosto"
Sonia Suarez 2023-11-07 12:40:10
-> Se adjunto el archivo Remision de envio de bomba recolectada aHome Depot el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-07 12:39:17
Se solicita al Sr Hector nos apoye con la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:26:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-05 a Fecha de compra: 2023-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009242 a No. de Factura: 8767009242
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:02:21
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:02:07
-> Se adjunto el archivo Nota credito, solicitud devolución el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:43:47
Javier Sanchez Ocaña indica por correo como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.

Esta factura tiene como fecha tentativa de pago 5 de septiembre
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:45:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-05 a Fecha de compra: 2023-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1446 a No. de Factura: 8767009242
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 13:51:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 08:35:28
-> Se adjunto el archivo Correo de Home Depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 16:19:40
Se recibe correo de Home Depot indicando lo siguiente: favor de planear la recolección de su bomba ya que de no ser así esta pasara a destrucción enviando evidencia de esta.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 16:17:37
No contamos con el numero de factura SAP.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:49:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 18:20:24
Se envia correo para aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 18:20:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:35:42
Dar seguimiento con Home Depot para que envíe formato para NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:11:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:10:47
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: XALAPA , Colonia: El apero, Referencia: CARRETERA XALAPA VERACRUZ KM 1.
Sonia Suarez 2023-06-13 16:55:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-13 16:51:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-13 16:51:38
Se le notifica número de reporte.
Sonia Suarez 2023-06-13 16:51:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución NC el cual se describe a continuación: Home Depot
Sonia Suarez 2023-06-13 16:50:58
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-06-13 16:50:12
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-13 16:49:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-13 16:46:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-06-13 16:46:44
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-13 16:46:34
Se cambio latitud: 19.5420309
Se cambio longitud: 96.967310612
Sonia Suarez 2023-06-13 16:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-13 16:44:41

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