Vanesa Novoa

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Ticket No. 213744

TT213744 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Novoa
Celular 3331376361 Teléfono Fijo 3339549805
E-mail compras@ripoll.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-417 CLAVIJA OVALADA EMBOLSADO 2 PZA Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 324993
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:16:18 Fecha Cierre 2023-06-20 19:48:52
Tiempo Respuesta 00:25:17 Tiempo Solución 7 03:07:17
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Encargado de ventas Ángel Martínez se comunica a través de correo electrónico ya que reporta que adquirió 20 pza de artefactos tradic AE-417 clavijas ovalada embolsada 2 pzas (Códidigo:324993 ) y comenta que solo en la bolsa viene 1 clavija
el material se encuentra FERRETERIA RIPOLL HERMANOS SA DE CV FERRETERIA RIPOLL HERMANOS SA DE CV
AV.NORMALISTAS # 1357 AV.NORMALISTAS # 1357 COL.COLINAS DE LA NORMAL COL.COLINAS DE LA NORMAL
GUADALAJARA, JAL. JAL Mexico 44270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600335
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias 0
Observaciones
Latitud 2702442700 Longitud 103.342846!
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codgo no corresponde al producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272964 ENTREGADEV 0840343121
NOTACRED 6005847754 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia factura factura
evidencia correo
EVIDENCIAS CLAVIJAS
evidencia correo
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:48:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:48:52
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:48:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:48:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:48:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 15:45:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 15:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:45:45
Se envia Docusin para Firmas
Aprob IU05 2 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:45:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:40:02
subir a docusign porque se corrige motivo y submotivo
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:39:56
Se determino que la Falla real Material incompleto en empaque cerrado se modifico a: Codgo no corresponde al producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:38:49
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:38:26
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:44:06
El 6005847754 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 22:18:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 22:07:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 22:02:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 09:22:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 09:22:23
Se envia correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 09:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 17:40:44
Se envia Docusin para Firmas +
Aprob IU05 2 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 17:40:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:21:37
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:21:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600335 a No. de Factura: 9211600335
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:43:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:41:30
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Material incompleto en empaque cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:41:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:40:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:40:52
Me comunico con Srita Vanessa se le pregunta si requiere la nota de credito ya que en el correo indica esto indica que lo que sea mas rapido habla con el Sr. Ripol y le indica que sea nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:40:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:21:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:08:35
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico con tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 11:08:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:03:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:03:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600335 a No. de Factura: 9211600335
Se cambio el No. de serie de: 9211600335 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: NA a Remision: NA.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:01:36
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:00:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:00:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 10:59:57
No esta en Caso correcto, ni procedimiento, se debe validar y revisar el trabajo de los nuevos recursos, como acordamos antes de enviar a Validación para su seguimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 10:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 10:58:02
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-14 10:48:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:05:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 a No. de Factura: 9211600335
Se cambio el No. de serie de: 9211600335 a No. de serie: 9211600335
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:03:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:54:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:54:08
Se cambio latitud: 2702442700
Se cambio longitud: 103.342846!
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:52:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CLAVIJAS
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:50:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:48:27
-> Se adjunto el archivo evidencia factura el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:47:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:46:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 16:41:35

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