Enrique Lujan

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Ticket No. 213731

TT213731 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Lujan
Celular 6295212992 Teléfono Fijo 6295423509
E-mail lulsa_2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603235
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:01:52 Fecha Cierre 2023-06-20 19:36:03
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 7 03:30:34
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura, de 50 pzs AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD SKU. 603235, el motivo es porque el Cliente solicito otro código
Factura: 9211644292
Se hizo recolección del material el material se encuentra en el CEDIS chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644292
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision 0
Estado CHH
Municipio JIMENEZ Colonia JOSE MARIANO JIMENEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1RO DE MAYO Y A SERDAN
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 27.129654 Longitud 104.9255426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272994 ENTREGADEV 0840343183
NOTACRED 6005881956 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
FACTURA Evidencia
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:36:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:36:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:35:59
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:35:34
213731
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:35:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:40:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:40:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 14:52:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 22:27:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:27:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:26:57
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 12:39:55
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU27 IU03 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 12:39:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:04:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:03:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644292 a No. de Factura: 9211644292
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:03:53
Subir a docusign
No puede ser cancelación ya que se recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:03:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 09:03:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:07:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:07:22
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:06:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:06:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:06:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:06:03
Se cambio latitud: 27.129654
Se cambio longitud: 104.9255426
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:05:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:05:29

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