Francisco Miranda

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Ticket No. 213739

TT213739 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Francisco Miranda
Celular 6461976312 Teléfono Fijo 6461729676
E-mail compras.brelectrica@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618191
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:16:34 Fecha Cierre 2023-06-29 17:29:18
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 16 01:06:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV dado le hacen falta que unas abrazaderas para que pueda cerrar debidamente la lámpara. En la factura 9211380604 , ya realizo en cambio al cliente final. material se encuentra en la direccion del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211380604
Fecha de Compra 2022-06-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia SAN ANTONIO DE LAS MINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A TECATE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.0508586 Longitud 116.8433039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213739 Orden Interna Refacción 618191
Orden Interna 56015843 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura 9211380604
Producto GABINETE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213739
Orden Interna: 56015843
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401343
Codigo PT: 618191
Descripcion PT: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Entrega: 809539297
Orden de transporte : 491565
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 13:48:13
Se determino que la Falla real Mal funcionamiento del producto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:44:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:29:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:29:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213739
Orden Interna: 56015843
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539297
Orden de transporte : 491565
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:29:01
El Sr. Francisco me confirma que recibio el gabinete y transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:17:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:17:29
En sap se entrego el 06-28-23 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:17:20
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:08:54
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:39:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal funcionamiento del producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 10:27:07
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 10:26:13
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:15:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:17:32
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213739
Orden Interna: 56015843
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539297
Orden de transporte : 491565
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:17:00
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 19 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:35:27
Validando en SAP la fecha de entrega 19.06.2023 para embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 05:51:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 18:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213739
Orden Interna: 56015843
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809539297
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 18:04:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:39:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213739
Orden Interna: 56015843
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 13:10:01
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 12:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 10:23:58
Se envía producto a sucursal AGENCIA BR en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 10:23:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213739
Orden Interna: 56015843
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 10:23:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:04:17
Vlidando las evidencias se preocede al cambio de producto por producto. Me comunco a te9inda cion Francisco Miranda quieda de acuerod. y conf. fitr. de entregad A
CARR A TECATE 91+400
SAB ANRIO DE LAS MINAAS VBAJA VIAR CIORNIA .

q
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 10:01:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 09:34:32
Se valodan garanya y se autois el vabio de prod, ooruvto cionf. la direccion de la tinda pues no congest,a
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 09:33:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 09:31:48
Se cambio codigo: 618191 a codigo: 618191
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV a material: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 09:27:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-15 18:14:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-15 18:14:48
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: GABINETE
Sonia Suarez 2023-06-15 18:14:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211380604
Sonia Suarez 2023-06-15 18:13:21
Se le proporciona su numero de reporte, quedamos a la espera de la foto del equipo y de la factura IUSA.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:35:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:33:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:27:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:27:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:26:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:26:48
Se cambio latitud: 32.0508586
Se cambio longitud: 116.8433039
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 16:22:31

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