Jose Ortiz
TT213738 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ortiz | ||
| Celular | 4493097200 | Teléfono Fijo | 4444493049 |
| joseantonioortizhernandez@ymail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619253 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 16:19:23 | Fecha Cierre | 2023-07-01 16:23:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 18 00:02:06 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El cliente comunica reportando que su equipo aun no le ha llagado son tres VENTILADORES |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | rinconada santa monica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | san andres | ||
| Referencias | A un costado de la farmacia Guadalajara. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8063052 | Longitud | 102.3285376 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 16:23:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 16:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 16:23:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 16:23:59
Me comunico con el usuario para confirmar si ya tiene el reembolso reflejado, confirma qeu si, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 16:23:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 16:23:53
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que tenga relfejado el dinero devuelto pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-01 08:27:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-01 08:27:26
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que tenga relfejado el dinero devuelto pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 16:48:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 16:48:02
Oscar comenta por correo: Karen, la factura que se indica acaba de salir impresa, me indicas si aun se manda el material.
9211673339 000036090
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:29:35
9211673339 000036090
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:29:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:28:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:28:13
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:28:06
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:28:06
-> Se adjunto el archivo devolucion de dinero a cliente por parte de mercado pago el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:27:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:27:58
Karen coemnta por coreo:
Buenos días Eri/Vanne,
Me apoyan con la cancelación de la factura por favor 9211673339 motivo no se le envio el producto al cliente y el ya no lo requiere.
Mercado pago ya le realizo la devolución del dinero.
Erika contesta enterada se eingresa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 14:45:13
Buenos días Eri/Vanne,
Me apoyan con la cancelación de la factura por favor 9211673339 motivo no se le envio el producto al cliente y el ya no lo requiere.
Mercado pago ya le realizo la devolución del dinero.
Erika contesta enterada se eingresa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 14:45:13
Erika Medina comenta por cooreo. Enterada .
SE INGRESA .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 14:44:11
SE INGRESA .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 14:44:11
Oscar comenta por correo: Confirmo material en Cdpt
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:33:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:33:21
Karen comenta por correo: Oscar,
confirma si tienes el producto en cdpt por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:32:53
confirma si tienes el producto en cdpt por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-28 10:32:53
Se comunico a usuario indicando que el no quiere ya su producto el desea la devolucion de su dinero por la tardanza de la compra o va a acudir a PROFECO , no quiso enviar constancia , solicitao a poyo a Karen por coreo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 17:41:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 17:41:04
Se comunica usuario, no quiere dar su numero de reporte dice que ya se canso de llamar y pide hablar con el gerente, se le pide su constancia de situación fiscal pero usuario comenta que no quiere factura y pide hablar con un gerente.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:27:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:27:02
Oscar Maldonado comenta por correo: La factura esta pendiente no ha salido Impresa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 18:19:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 18:19:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Sonia Suarez
2023-06-23 13:52:04
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Sonia Suarez
2023-06-23 13:52:04
Se recibe correo de Karen solicitando la constancia de situación fiscal del usuario, se le solicita el documento al cliente.
Sonia Suarez
2023-06-23 13:51:43
Sonia Suarez
2023-06-23 13:51:43
Se comunica usuario molesto preguntando por el estatus de su reporte, validamos en correo pero no tenemos ninguno con respecto al reporte, se vuelve a enviar correo a Karen, usuario comenta que si el día de mañana a más tardar no se le entrega su producto, se le haga un reembolso de su dinero, esperamos respuesta de ventas en linea para saber como proceder.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 11:14:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 11:14:24
Se le solicito apoyo por correo a Karen con copia a Oscar respecto a este tema
Datos:
Numero de pedido #000036090
Fecha de compra 6/6/2023
Domicilio. San Andrés Colonia: Rinconada Santa Mónica # ext:153 Municipio: Aguascalientes CP: 20286
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 10:17:25
Datos:
Numero de pedido #000036090
Fecha de compra 6/6/2023
Domicilio. San Andrés Colonia: Rinconada Santa Mónica # ext:153 Municipio: Aguascalientes CP: 20286
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-14 10:17:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-13 18:56:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-13 18:56:45
Numero de pedido #000036090
Fecha de compra 6/6/2023
Domicilio. San Andrés Colonia: Rinconada Santa Mónica # ext:153 Municipio: Aguascalientes CP: 20286
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:26:45
Fecha de compra 6/6/2023
Domicilio. San Andrés Colonia: Rinconada Santa Mónica # ext:153 Municipio: Aguascalientes CP: 20286
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:26:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:25:25
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:25:25
Se le otorga el numero de reporte, se le comenta que lo canalizaremos al area correspondiente yen cuanto tengamos un estatus nos comunicamos con el
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:25:05
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:25:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:23:41
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:23:41
Se cambio latitud: 21.8063052
Se cambio longitud: 102.3285376
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:23:20
Se cambio longitud: 102.3285376
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:23:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:21:53
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-13 16:21:53