Daniel Navarro

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Ticket No. 213737

TT213737 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Navarro
Celular 6271083831 Teléfono Fijo 6275225333
E-mail daniel.navarro@gtepsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material APART. DIST. 10kV APSILNC-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 217710
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:12:33 Fecha Cierre 2023-06-16 20:14:08
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 3 03:59:39
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura, de 25 pzs APART. DIST. 10kV APSILNC-10kA EMP1 SKU. 217710 el motivo es porque el Cliente solicito otro código
Factura: 9211559075
Se hizo recolección del material el material se encuentra en el CEDIS chihuahua
Anteriormente se atendió con el reporte TT213299

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211559075
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision 0
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ORTIZ MENA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9313112 Longitud 105.6710245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo Erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273000 ENTREGADEV 0840343138
NOTACRED 6005819981 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
FACTURA Evidencia
Layout Evidencia
Docusing VoBos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:14:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:14:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:14:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:13:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:01:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:01:25
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:01:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 22:20:55
El 600 que esta es de SolAbono
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:13:20
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:37:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:36:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:36:33
Se determino que la Falla real Codigo capturado erroneamente se modifico a: Codigo Erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:32:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:57:01
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:56:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:04:39
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:58:01
No aplica cancelacion ya que se recolecto el producto, subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:57:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:56:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-20 a Fecha de compra: 2023-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211559075 a No. de Factura: 9211559075
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:56:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:30:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:19:20
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:19:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:17:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:17:35
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:16:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:15:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:15:24
Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: 105.6710245
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:14:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 16:14:29

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