Araceli Narvaez

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Ticket No. 213735

TT213735 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9932620468 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA RETROFIT A19 5W 25-765/E27 MV BX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618310
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 16:09:01 Fecha Cierre 2023-06-21 15:01:50
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 7 22:49:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211666605 para el cliente 63585 GRUPO VAQUEIRO FERRETERO por error al facturar, menciona "MOTIVO: SE CANCELA POR RELACIONAR FACTURAS DE ANTICIPO INCORRECTAS"

El material se encuentra en el CEDIS DE VILLAHERMOSA, ahí se detuvo y no se entrego.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666605
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA Remision 0
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272671 ENTREGADEV 0840343310
NOTACRED 0980427382 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Factura 9211666605
Docusing VOBOS
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:01:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:01:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:01:44
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando que ya quedo la factura cancelada y se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:01:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 10:16:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 10:16:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 08:08:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VOBOS
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 18:54:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 18:53:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 10:52:42
Se envis DOCUSING para firmas Aprob IU19 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 10:52:34
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:27:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:27:37
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:27:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211666605 a No. de Factura: 9211666605
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:27:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 05:27:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-13 16:28:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-13 16:28:26
Nos comunicamos con Araceli Narvaez para solicitarle el correo como evidencia que se detuvo el material en el CEDIS comenta que el material llego de CDPT y en el CEDIS DE VILLAHERMOSA lo detuvieron, no envió ningún correo por lo que no cuneta con esta evidencia pero confirma que no salió del CEDIS
Sonia Suarez 2023-06-13 16:20:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211666605
Sonia Suarez 2023-06-13 16:17:42
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-13 16:15:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-13 16:14:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Sonia Suarez 2023-06-13 16:14:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-13 16:13:45
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-06-13 16:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-13 16:12:02

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