TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Gomez

Ticket No. 213723

TT213723 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Roberto Gomez
Celular	5585721683	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	rgomhe@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616960
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-13 14:48:54	Fecha Cierre	2023-06-14 16:35:39
Tiempo Respuesta	00:04:49	Tiempo Solución	1 01:41:56
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario pidiendo una acesoria, comenta que tiene 4 tubos dos de cada lado usuario solicita saber para que es la cuarta. comenta que una es para salida de agua caliente, la segunda para agua fría la tercera para el jarro de aire, pero no sabe para que es la tercera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-06	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Los Volcanes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 10 # ext 13
Referencias	Entre 4a cerrada de la 18 y 3a de la 18
Observaciones
Latitud	19.2698522	Longitud	99.1811538

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 16:35:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 16:35:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 16:35:33

Se recibe whatsapp de usuario indicando Si muchas gracias
Todo al cien

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 16:35:19

Me comunico con usuario pero no toma llamadas se procede al enviar whatsapp.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 15:59:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 10:27:33

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 10:27:28

Se recibe llamada de usuario quien solicita información respecto a su calentador solar, se proporciona información resolviendo dudas quedando usuario satisfecho

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 10:27:21

Se recibe llamada de usuario quien solicita información respecto a su calentador solar,

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 10:26:42

Se comunica usuario solicitando su acesoria se transfiere al área correspondiente.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 10:09:23

Me comunico con usuario para que se le brinde la asesoria sin embargo no toma llamadas. Le pedimos se comunique cuando este disponible.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 08:14:49

Se cambio latitud: 19.2698522
Se cambio longitud: 99.1811538

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 14:58:58

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 14:55:54

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 14:55:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 14:54:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-13 14:53:43