Elida Castillo
TT213727 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elida Castillo | ||
| Celular | 6121450345 | Teléfono Fijo | 6121419263 |
| elida.castillo@romex.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. PORTAELECTRODO #1/0 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | CABLE PORTAELECTRODO | Código | 301729 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 15:08:31 | Fecha Cierre | 2023-06-15 16:52:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:57 | Tiempo Solución | 2 01:21:24 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la nota de crédito, del material C. PORTAELECTRODO #1/0 PZA 100M de la factura 9211634277. el material se encuentra en +++++ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211634277 |
| Fecha de Compra | 2023-04-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | BCS | ||
| Municipio | LA PAZ | Colonia | PUEBLO NUEVO TODOS LOS S |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE DEL HUERTO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.4608294 | Longitud | 110.2738751 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831271813 | ENTREGADEV | 0840343049 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005879629 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:52
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:52
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte incorrecto
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:47
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:47
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:32
Sonia Suarez
2023-06-15 16:52:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:49:12
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:49:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:33:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:33:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:33:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:33:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:33:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:33:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:32:53
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:32:53
Se cambio latitud: 23.4608294
Se cambio longitud: 110.2738751
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:32:46
Se cambio longitud: 110.2738751
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:32:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:31:28
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 15:31:28