Tamara Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213724

TT213724 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618117
Cantidad 114 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 14:49:49 Fecha Cierre 2023-06-17 11:02:02
Tiempo Respuesta 00:08:36 Tiempo Solución 3 20:03:37
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Personal de cliente IUSA Tamara Castillo indicando que requiere hacer la devolución ya que últimamente han recibido varias quejas y devoluciones de clientes debido a que las mangueras de aluminio para monomando, fregadero, lavabo y WC han estado llegando defectuosas. En la factura 9211626585. El material estan en CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626585
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672633 Longitud 89.6484614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273207 ENTREGADEV 0840343161
NOTACRED 6005880877 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa Evidencias
Acuse de devolucion Evidencias
Docusing Vistos Buenos
Correo de cierre NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-17 11:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-17 11:02:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-17 11:01:53
Se envia correo notificando NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-17 11:01:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 22:35:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 22:35:42
Validamos en SAP y el 83, 84 y 600 si corresponden al SKU y cantidad solicitada.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 22:35:35
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:35:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:34:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:34:15
Aprob IU21 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:44:52
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:43:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:39:30
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:08:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:08:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:07:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211626585 a No. de Factura: 9211626585
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:07:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 12:07:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 15:03:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 15:03:19
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 15:02:56
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 15:01:05
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 15:00:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 15:00:00
Se cambio latitud: 20.9672633
Se cambio longitud: 89.6484614
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 14:59:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 14:58:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad