Alejandro Torres
TT213697 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Torres | ||
| Celular | 3314473366 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jamanriquez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA DE GLOBO ROSCABLE 1" | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE GLOBO | Código | 395811 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 13:12:45 | Fecha Cierre | 2023-06-13 15:55:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:22 | Tiempo Solución | 0 02:16:35 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Jose Alberto Manriquez solicitando la nota de crédito, por 30 pz de VALVULA DE GLOBO ROSCABLE 1" del SKU. 395811, debido a que hubo un error en piezas al facturar, el cliente solo requería 10 piezas y se le facturaron 40. El material se encuentra en poder del cliente.
Factura: 9211653211 Dirección: Ing. Manuel González 502, Insurgentes, C.P 44828 Guadalajara, Jal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211653211 |
| Fecha de Compra | 2023-05-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA | Colonia | EL BARRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ING MANUEL GONZALEZ | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.0060823 | Longitud | 114.5582767 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en cantidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:55:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:55:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:55:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:55:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de cierre el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:55:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:55:20
Se procede al cirre de reporte a peticion del usuario, adjunto correo electronico de solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:54:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-13 15:54:48
Se le proporciona su número de reporte, y se le solicita nos envie las fotografías del producto.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 14:26:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 14:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:43:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:43:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:42:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:42:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:42:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:42:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:40:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:51
Se cambio latitud: 29.0060823
Se cambio longitud: 114.5582767
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:46
Se cambio longitud: 114.5582767
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-13 13:39:07