Francisco Rebollo Mendoza
TT213695 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Rebollo Mendoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8711188955 |
| direccion@construalianza.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 618444 |
| Cantidad | 54 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 13:24:00 | Fecha Cierre | 2023-06-13 15:35:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:42 | Tiempo Solución | 0 02:00:47 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la cancelación de la factura, ya que fue un Error al capturar código del material. En la factura 9211641127. El material se encuentra en el Cedis Monterrey ya que el material no se entregó al cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211641127 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MONTERREY | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON, COAHUILA | Colonia | AVIACION |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | COSTA RICA 395 | ||
| Referencias | CEDIS MONTERREY | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5497674 | Longitud | 103.4120293 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Canelacion de factura por error en codigo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831276003 | ENTREGADEV | 0840343803 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427667 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:14:28
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:14:28
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:35:29
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:35:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:35:29
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:35:29
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la cancelacion de este reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:35:23
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:35:23
Se recibe correo de Carina Juarez informando que se proceda a la cancelación de esta solicitud
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:34:56
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 15:34:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:54:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:54:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:47:49
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:47:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:47:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:47:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:47:07
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:47:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:42:45
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:42:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:36:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:36:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:36:08
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:36:08
Se cambio latitud: 25.5497674
Se cambio longitud: 103.4120293
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:35:49
Se cambio longitud: 103.4120293
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:35:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:34:42
Mariel Castaeda Soto
2023-06-13 13:34:42