Annie Perez Gomez
TT213686 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Annie Perez Gomez | ||
| Celular | 9323221162 | Teléfono Fijo | 932 128 6029 |
| garantias@gosan.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (2+1)4C M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302621 |
| Cantidad | 200 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-13 12:51:42 | Fecha Cierre | 2023-06-15 16:36:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:00 | Tiempo Solución | 2 03:37:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de asistente de ventas ana narvaez solicitando la nota de credito por 200 metros de material SKU: 200 MTS.
YA QUE EL ALMACEN NO TIENE DISPONIBLE PARA VENTA. SOLO SE EL ENVIO AL CLIENTE 1800 MTS, Y LA FACTURA MARCA 2000MTS. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211649359 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TEAPA | Colonia | LAZARO CARDENAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TAPIJULAPA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.5636335 | Longitud | 92.973078714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292801 | ENTREGADEV | 0840345652 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005882201 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-15 16:36:15
Sonia Suarez
2023-06-15 16:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-15 16:36:15
Sonia Suarez
2023-06-15 16:36:15
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-15 16:36:08
Sonia Suarez
2023-06-15 16:36:08
Se determino que la Falla real Faltante de material se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-15 16:35:46
Sonia Suarez
2023-06-15 16:35:46
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-15 16:35:40
Sonia Suarez
2023-06-15 16:35:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211649359
Sonia Suarez
2023-06-15 16:28:46
Sonia Suarez
2023-06-15 16:28:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211649359
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-06-15 16:28:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211649359
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-06-15 16:28:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-06-14 17:33:38
Sonia Suarez
2023-06-14 17:33:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 13:01:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 13:01:28
Se solicita comparta la factura en PDF, imagen de producto, y ubicación de material
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 13:01:09
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 13:01:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de material
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 13:00:09
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 13:00:09
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:59:54
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:59:54
Se cambio latitud: 17.5636335
Se cambio longitud: 92.973078714
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:59:35
Se cambio longitud: 92.973078714
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:59:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:58:48
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:58:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:58:42
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 12:58:42