Yeliby Lopez

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Ticket No. 213685

TT213685 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yeliby Lopez
Celular 9611740982 Teléfono Fijo 9611558090
E-mail Yelibyy@ferremex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. TWD # 14 GRIS PZA 100M Tipo Producto
División CONDUC. CONST. TWD Código 301212
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 12:56:07 Fecha Cierre 2023-06-15 18:19:09
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 2 05:21:38
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Vendedor Francisco Omar se comunica a través de correo electrónico, pidiendo la refacturacion el motivo es por que se facturo al cliente Isabel lopez lopez 114196 el cual esta erroneo , se requiere refacturar al nombre de materiales Ferremex el cual su numero de cliente es (115828)
El material ya se encuentra a manos del cliente en la dirección 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso Centro 29000 Tuxtla Gutiérrez Chis. México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617881
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie En poder del cliente Remision 0
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 187 150
Referencias 0
Observaciones
Latitud 6.114932, Longitud 91.9085789,
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE CIEERA REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON TT213982
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273267 ENTREGADEV 0840344522
NOTACRED 0980427892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FACTURA
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:19:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:19:09
Se determino que la Falla real se modifico a: SE CIEERA REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON TT213982
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 18:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:54:20
generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:54:14
Revisar numero de acreedor
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:53:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 15:02:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617881 a No. de Factura: 9211617881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 15:02:02
Se cambio la descripción del caso a: Vendedor Francisco Omar se comunica a través de correo electrónico, pidiendo la refacturacion el motivo es por que se facturo al cliente Isabel lopez lopez 114196 el cual esta erroneo , se requiere refacturar al nombre de materiales Ferremex el cual su numero de cliente es (115828)
El material ya se encuentra a manos del cliente en la dirección 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso Centro 29000 Tuxtla Gutiérrez Chis. México..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 15:01:47
No esta entendible la redaccion, por favor su apoyo
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:00:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:00:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 12:59:19
Se cambio latitud: 6.114932,
Se cambio longitud: 91.9085789,
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 12:59:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 12:58:31
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 12:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 12:57:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 12:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-13 12:57:31

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