Cristopher Casillas Salinas

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Ticket No. 213684

TT213684 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristopher Casillas Salinas
Celular 5579748508 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail arflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616380
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 12:51:06 Fecha Cierre 2023-06-23 15:57:41
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 10 03:02:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente CRISTOPHER CASILLAS SALINAS por el material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1, el motivo es por que se duplico el material en sistema.
Material ubicado en el CEDIS Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211584700
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia GUADALUPE DEL MORAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN ALDAMA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 9.389979 Longitud 99.094556
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831241995 ENTREGADEV 0840342772
NOTACRED 0980427595 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo electronico de solicitud archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:57:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:57:36
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:57:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 12:50:56
NC Contabiliada
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 12:50:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 12:50:42
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:27:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:36:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 15:15:36
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 15:15:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 15:15:04
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:52:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:48:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:48:39
Se coloca en Contraloria ya que se lleva un avance de acuerdo al TT 207930
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:48:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 14:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 13:59:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 13:00:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 13:00:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 13:00:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico de solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:59:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:58:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:57:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:56:49
Se cambio latitud: 9.389979
Se cambio longitud: 99.094556
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:56:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:55:36

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