Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 213674

TT213674 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/INT.F707-3 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600435
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-13 12:24:13 Fecha Cierre 2023-06-16 20:32:02
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 3 08:01:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedora para reportar que el material CO/90 R/INT.F707-3 13mm 1/2" E50 llego en presentacion bronce y el distribuidor maneja solo cobre cedis villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621139
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision 0
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias cedis villahermosa
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud 92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273021 ENTREGADEV 0840343131
NOTACRED 6005880761 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico archivo
factura IUSA factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:32:02
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:31:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:31:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:01:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:01:11
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:00:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 22:41:25
El 0840341343 esta asignado a otro SKU.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 22:41:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:48:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:48:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 14:54:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 2 15062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 14:54:30
Omitir comentario anterior
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:53:35
Revisar numero de distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:53:01
Se determino que la Falla real error en codigo de producto se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:52:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:51:58
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:51:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:51:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-30 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211621139 a No. de Factura: 9211621139
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:51:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 19:00:00
Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz indicando Buenas tardes

El material fue recolección

+saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 18:59:45
Me he tratado de comunicar con el usuario y con la vendedora pero no he tenido exito en que tomen las llamadas para que me puedan indicar lo que pide Susy, ya se le mandaron dos correos el dia de hoy , pero no he tenido respuesta ya le envie otro correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:55:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:21:24
Se regreso durante la entrega?, se recolecto? porque lo esta reportando apenas, si es abril
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:21:16
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: 92.9303365
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:33:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:32:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:32:30
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:32:17
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:31:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:31:28
Se determino que la Falla real se modifico a: error en codigo de producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:31:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:30:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 12:30:31

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